APORTES TEÓRICOS AL ANÁLISIS DE LA GESTIÓN Y MEJORA DE PROCESOS
PROCESOS
Los procesos constituyen lo que hacemos y cómo lo hacemos
la estructuración de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes;
el cambio de la estructura organizativa de jerárquica a plana
los departamentos funcionales pierden su razón de ser y existen grupos multidisciplinarios que trabajan sobre el proceso
los empleados se concentran más en las necesidades de sus clientes y menos en los estándares establecidos por su jefe;
utilización de tecnologías para eliminar actividades que no añadan valor.
las ventajas de su aplicación son las siguientes
alinea los objetivos de la organización con las expectativas y necesidades de los clientes
muestra cómo se crea valor en la organización
señala como están estructurados los flujos de información y materiales
indica como realmente se realiza el trabajo y como se articulan las relaciones proveedor- cliente entre funciones
permite realizar las mejoras de los procesos con un carácter sistémico y holístico
CARACTERISTICAS DEL PROCESO
Variabilidad del proceso
Cada vez que se repite el proceso hay ligeras variaciones en la secuencia de actividades realizadas
generan variabilidad en los resultados del mismo expresados a través de mediciones concretas
La variabilidad repercute en el destinatario del proceso
Repetitividad del proceso
Los procesos se crean para producir un resultado y repetir ese resultado
Esta característica permite trabajar sobre el proceso y mejorarlo
a más repeticiones más experiencia
y merece la pena invertir tiempo en mejorar el proceso
CONCEPTO DE PROCESOS
Pall - 1987
Organización racional y procedimiento de actividades
Davenport - 1990
Tareas relacionadas en forma lógica
Lorino - 1993
Actividades direccionadas a un objetivo
Bendell - 1993
Inputs a outputs
Bendell - 1994
Procesos que fluyen para la empresa
Davenort - 1993
Conjunto de Actividades estructuradas
Juran - 1993
Logro de calidades de productos
Zaratiegui - 1999
Secuencias lógicas y ordenadas
Amazarrain - 1999
Secuencias de actividades generan valor añadido
Rotondora -1997
diferencia entre los inputs y outputs - Destaca la visión del cliente
Ponjuan 2005
Símbolo de actividad - todo proceso simboliza una actividad
Oficina Nacional de Normalización - 2001
Actividades que interactuan
Raso 2002
Secuencia de actividades que una a personas
Sescam - 2002
cantidad de actividades que se relacionan por los suministros e insumos
Nogueira - 2004
Secuencia ordenada de actividades entradas y salidas - inputs y outputs
Ponjuan - 2005
Toda actividad significa un proceso
Ponjuan 2005
Actividades que transforman elementos de entradas y salidas
Brut - 2007
Secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido
Modelo de excelencia
Secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones.
Agudelo Tobón and Escobar 2007
conjunto de actividades secuenciales o paralelas que ejecuta un productor