Balanced Scorecard - BSC

Conceito com o intuito de apresentar a evolução da metodologia de sistema de medição de desempenho para um sistema de gerenciamento estratégico. O Balanced Scorecard reflete os vários tipos de equilíbrio envolvidos: entre objetivos de curto e de longo prazo, entre indicadores financeiros e não financeiros, entre indicadores de resultados ocorridos e de tendências de desempenho futuro, entre uma visão interna de desempenho - que envolve processos, aprendizagem, inovação e crescimento - e outra externa, voltada para clientes e acionistas. Ele também expressa um equilíbrio entre medidas objetivas, ligadas a resultados facilmente quantificáveis, e subjetivas, que tratam de vetores que vão influenciar resultados futuros e precisam de alguma forma, ser medidos no momento presente (Kaplan & Norton, 1996; 1997).

Principais conceitos

Clarificação e tradução da visão e da estratégia

Estrategia como ponto principal

Aprendizado estrategico

Comunicação e vinculação de Objetivos e Medidas Estratégicas

Educação e Comunicação

Alinhamentos de Metas

Recompesas

Planejamento e estabelecimento de metas

Metas Estabelecidas

Alocação de recursos

Orçamentos a longo prazo

Feedback e o Aprendizado Estratégico

Double loop considera que os objetivos fixados inicialmente não eram os corretos e poderiam ser mudados no decorrer do processo, o que obriga a organização a rever e questionar a estratégia que está sendo adotada. Single loop os objetivos iniciais continuam sendo os mesmos e para atingi-los basta corrigir as ações propostas inicialmente que estão desviando do objetivo.

Testar Hipóteses

Solução em equipes

Processo continuo de desenvolvimento

Criação de um BSC

Obter Clareza

Alcançar Foco

Desenvolver Liderança

Intervenção Estratégica

Educar a Organização

Estabelecer Metas

Alinhar Programas e Investimentos

Feedback

Perspectivas

Financeira

Crescimento, Sustentação e Colheita

Clientes

Market share

Processos Internos

Inovação e criação de produtos e serviços

Aprendizagem e crescimento

Capacidade dos funcionários, capacidade dos Sistemas de Informações e Motivação, Empowerment e Alinhamento.

Integração das Medidas do BSC à estratégia

Objetivo:motivar os executivos e
funcionários a implementarem as estratégias da Unidade de Negócios com sucesso.