CALIDAD, COSTOS Y PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

La calidad la define el cliente, ya que es el juicio que éste tiene sobre
un producto o servicio que por lo general es la aprobación o rechazo. Un cliente queda satisfecho si se le ofrece todo lo que él esperaba encontrar y más. Así, la calidad es ante todo la satisfacción del cliente, la cual está ligada a las expectativas que éste tiene sobre el producto o servicio. Tales expectativas son generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, el precio, la publicidad, la tecnología, la imagen de la empresa, etc. Se dice que hay satisfacción si el cliente percibió en el producto o servicio al menos lo que esperaba.

TIPOS DE COSTOS

Costos de prevención son aquellos en los que incurre una empresa y son destinados
a evitar y prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos durante cualquier etapa del proceso productivo y administrativo.

Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden
utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad
que resultan de las defi ciencias en productos y procesos.

Los costos de evaluación son en los que incurre la compañía para medir,
verifi car y evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos o procesos, así como para
mantener y controlar la producción dentro de los niveles y especifi caciones de calidad, previamente
planeados y establecidos por el sistema de calidad y las normas aplicables. l

Los costos por fallas internas son aquellos que resultan de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos
de los materiales, elementos, partes, semiproductos, productos o servicios, y cuya falla o defecto es
detectada dentro de la empresa antes de la entrega del producto o servicio al cliente.

Costos por fallas externas resultan de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos de calidad
establecidos, y cuya falla se pone de manifi esto después de su embarque y entrega al cliente

EFICIENCIA Y EFICACIA

Eficiencia es
simplemente la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, mientras que la eficacia
es el grado en que se realizan las actividades planeadas y se alcanzan los resultados planeados. Así,buscar eficiencia es tratar de optimizar los recursos y procurar que no haya desperdicio de recursos;

La eficacia implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos trazados (hacer lo
planeado). Se puede ser efi ciente y no generar desperdicio, pero al no ser efi caz no se están alcanzando los objetivos planeados.

LIBRO: TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

DEFINICIÓN

“Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad consiste en ausencia de deficiencias en aquellas
características que satisfacen al cliente”. (Juran 1990). “Calidad es un término subjetivo para el que cada persona o sector tiene su propia definición. En un sentido técnico, la calidad puede tener dos significados: 1) son las características de un producto o de
un servicio que influyen en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas o específicas; 2) Es un producto o un servicio libre de deficiencias”.

Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden
utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad
que resultan de las defi ciencias en productos y procesos.

Definición

Implica la mejora del proceso productivo, significa una comparación favorable entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de bienes o servicios obtenidos.

SE COMPONE

EFICIENCIA

EFICACIA