CAPITULO 12
Calidad
la calidad percibida por el mercado
y la calidad de desempeño.
Requisitos físicos
u obligatorios y
adaptación
las modifi caciones de productos eran con mayor frecuencia
provocadas por adaptaciones obligatorias que por razones culturales
Los requisitos legales, económicos, políticos, tecnológicos y climáticos del mercado global a
menudo dictan la adaptación del producto
Productos y cultura
Para apreciar la complejidad de los productos estandarizados en comparación con los
adaptados, es necesario entender la forma en que las infl uencias culturales se relacionan con el
valor percibido y la importancia que aplica un mercado en un producto
Un producto es algo más
que un artículo físico. Es un conjunto de satisfacciones (o funcionalidades) que el comprador
recibe. Entre éstos se incluye la forma, color, sabor, olor y textura; c
Productos
innovadores y
adaptación
Un primer paso importante en la adaptación de un producto para un mercado extranjero es
determinar el grado de novedad percibido en el producto por el mercado seleccionado
Análisis de los componentes del producto para su adaptación
Componente
básico
El componente básico o central consiste en el producto físico (la plataforma que contiene la
tecnología esencial) y todas sus características de diseño y funcionales
Componente de
empaque
El componente de empaque incluye características de estilo, envoltura, etiquetas, marcas registradas, nombre de marca, calidad, precio y todos los demás aspectos del empaque del producto.
Apple Computer se enteró de esto de la manera difícil cuando entró por primera vez al mercado
japonés
Componente
de servicios de
apoyo
El componente de servicios de soporte incluye reparaciones y mantenimiento, instrucciones, instalación, garantías, entregas y la disponibilidad de partes de repuesto
Barreras de
entrada en
los mercados
globales de
servicios al
consumidor
Proteccionismo
Restricciones en el fl ujo de datos entre fronteras.
Protección de propiedad intelectua
Barreras y adaptación cultural.
Efecto del país
de origen y las
marcas globales
) se puede defi nir como cualquier infl uencia que el país de
manufactura, ensamblaje o diseño tiene sobre la percepción positiva o negativa de un producto
Conservación de
la calidad
la calidad no sólo es deseable, sino que es esencial
para el éxito en el mercado global y competitivo de la actualidad; la decisión de estandarizar o
adaptar un producto es crucial para alcanzar la calidad.
Marketing verde
y desarrollo de
productos
El marketing verde o ecológico es un término que se utiliza para
identifi car la preocupación con respecto a las consecuencias ambientales de ciertas actividades de
marketing.
Productos
innovadores y
adaptación
Marketing global de servicios al consumidor C
Oportunidades
de servicios en
los mercados
globales
El turismo internacional es por mucho la exportación de servicios más grande de Estados Unidos, sólo detrás de los bienes de capital y los suministros industriales cuando se suman todas las
exportacione
El crecimiento dramático en el turismo llevó rápidamente a las compañías e instituciones
estadounidenses a responder mediante el desarrollo de nuevos servicios de viajes.
Marcas en los mercados internacionales
Marcas globales
Marcas
nacionales
Marcas privadas