caracterización de procesos

Desarrollado por un experto o consultor externo que evalúa el sistema actual de operación de la empresa comparado con los requisitos que establece la norma ISO 9001.

ACTIVIDADES

Entrevistar al personal involucrado en la operación.• Integrar un informe ejecutivo del diagnóstico.• Presentar el informe a la alta dirección.•

La formación se refiere a impartir un curso de interpretación de las normas ISO 9000 al personal, para darles a conocer los requisitos, el contenido y su cumplimiento.

ACTIVIDADES

Impartir el curso al personal. • Entregar reconocimientos a los participantes

Presentar y validar el plan general del proyecto por medio de una gráfica de Gantt, en donde se coloca la tarea, las fechas de inicio y término de la misma.

ACTIVIDADES
Presentar y validar el plan general del proyecto.
Designar y formalizar un comité de calidad.Formalizar y difundir el organigrama.Validar y completar las descripciones y los perfiles de puesto.Validar los expedientes del personal. Formalizar la misión y la visión. Comunicar y difundir la misión y la visión entre el personal. Integrar los valores de la organización. Comunicar y difundir los valores entre el personal. Integrar la política y los objetivos de calidad. Comunicar y difundir el organigrama, la política y los objetivos de calidad

Uno de los pilares del SGC es la documentación de los manuales, procedimientos e instructivos de trabajo que se desarrollan, en donde se describen la estructura, las responsabilidades, los recursos, los métodos y las formas de trabajo

ACTIVIDADES

Procesos del SGC:

Identificar los macroprocesos.• Mapear los macroprocesos.• Validar y ajustar los macroprocesos.• Revisar y aprobar los macroprocesos.• Elaborar un plan de calidad para cada macroproceso.• Identificar los procedimientos e instructivos de trabajo complementarios

han sido implementados para mejorar la gestión y aumentar la competitividad de las organizaciones en un mercado globalizado

MODELO GERENCIAL DEMING2

Es el modelo más antiguo reconocido como tal; más de medio siglo de experiencia y contribución a las mejores prácticas de control en la industria lo consolida como uno de los más importantes en el mundo. cuenta con 14 principios.

1. Crear y difundir la visión, el propósito y la misión de mejorar el producto y el servicio

2. Aprender a adoptar la nueva filosofía

3. No depender más de la inspección masiva

Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basados exclusivamente en el precio

5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicios

6. Instituir la capacitación en el trabajo

7. Instituir el liderazgo

8. Desterrar el temor, generar el clima para la innovación

9. Derribar las barreras que hay entre las áreas departamentales

10. Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y las metas numéricas para la fuerza laboral

11. Eliminar estándares de producción y las cuotas numéricas sustituidas por mejoras continuas

12. Derribar las barreras que inhiben el orgullo de hacer bien un trabajo

13. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento

14. Emprender acciones para lograr la transformación

5.4 MODELO MALCOLM BALDRIGE3

Se basa en un sistema de liderazgo y planificación estratégica, enfocada en el cliente y el mercado, con apoyo de la medición de índices

1. Enfoque en los resultados y en la creación de valor.

2. Excelencia enfocada en el cliente.

3. Visión de liderazgo

4. Dirección basada en hechos

5. Valoración de empleados y socios

6. Aprendizaje organizacional, personal y mejora continua

7. Desarrollo de las asociaciones

8. Responsabilidad social

9. Agilidad y respuestas oportunas

10. Planeación a futuro

11. Enfoque en sistemas

MODELO EFQM DE EXCELENCIA4

La fuerza del modelo es la autoevaluación de los resultados respecto al rendimiento, clientes, personal y sociedad que se logra por medio del mantenimiento de un liderazgo en la generación de calidad

1. Liderazgo

2. Estrategias

3. Personal

4. Alianzas y recursos

5. Procesos, productos y servicios