CASO STARBUCKS COFFEE
Historia
El primer local con el nombre Starbucks fue abierto en Seattle, Washington en 1971 por tres socios: el profesor de inglés Jerry Baldwin, el profesor de historia Zev Siegl, y el escritor Gordon Bowker. Los tres, inspirados por el empresario cafetero Alfred Peet, abrieron su primera tienda de venta de granos y máquinas para café, ubicada en el 2000 de la Avenida Western, de 1971 a 1976.
El empresario Howard Schultz se incorporó a la empresa en 1982, y después de un viaje a Milán, propuso a sus socios ampliar la operación de venta de granos de café, con la venta de café exprés y otros, lo que fue rechazado por éstos por considerar que esta nueva actividad distraería el objetivo original de la empresa
Un año más tarde, en 1983, Howard viajó a Italia y quedó cautivado por las cafeterías italianas y el romanticismo de la experiencia de tomar un café. Tuvo la visión de llevar la tradición de la cafetería italiana a los Estados Unidos.
En la actualidad, con más de 15 000 tiendas en 50 países, Starbucks es el principal tostador y minorista de especialidades de café del mundo. Y con cada taza intentamos hacer realidad tanto nuestra herencia como una experiencia excepcional.
¿Como Trabajan?
Un sistema de atención u orientación al cliente
La estrategia de Starbucks ha conseguido que su público considere la venta de café, no como un producto, sino como un servicio: ‘la experiencia Starbucks’, donde lo prioritario es crear una conexión emocional con el cliente, y donde una vez que el consumidor desea pertenecer a la comunidad Starbucks
El siguiente objetivo de la empresa consiste en involucrarlo en toda la experiencia. Además de ser una marca que fomenta una enriquecedora experiencia de usuario, tu empresa puede aprender otras cosas del modelo de negocio de Starbucks
HISTORIA DEL LOGO STARBUCKS
El primer logotipo de Starbucks diseñado en 1971 presentaba la sirena en topless con su doble cola de pescado y ombligo completamente visibles. El diseño del logo consiste en un anillo circular que rodea la mítica figura de la sirena de dos colas en una paleta de color café.
1987, Este logotipo presentaba la imagen de una sirena de cuerpo desnudo o sirena cubierta de pelo suelto,el diseño de este logo tenía el naval de la sirena visible. Además, el color verde del paladar fue introducido para representar el crecimiento, la frescura, la singularidad y la prosperidad de Starbucks
Se convirtió en un diseño limpio con una vista de cerca de la sirena. El ombligo desapareció del diseño y sólo se veía la cola de pescado. El logotipo tenía una paleta de colores verde y blanco con el nombre de la empresa mencionado en la marca dentro del círculo con dos estrellas a cada lado.
Fue rediseñado en el año 2011 para celebrar el 40 aniversario de la compañía. El diseño revisado y aerodinámico del logotipo presentaba la imagen ampliada de la sirena en color verde. La marca y las estrellas desaparecieron del diseño. El diseño no fue bien recibido por los aficionados y admiradores y tuvo que enfrentarse a duras críticas de los expertos en diseño.opic
¿Quienes Somos?
Es la principal marca minorista y tostadora de cafés de especialidad en el mundo con más de 16.000 tiendas en más de 50 países en América del Norte, Europa, Medio Oriente Medio, América Latina y la Cuenca del Pacífico.
MISIÓN:
* Inspirar y nutrir el espíritu humano; una persona, una taza de café y una comunidad a la vez.
FUNDADA en 1971 en Seattle, Washington, EEUU
VISIÓN:
* Posicionar a STARBUCKS como el principal proveedor de cafés finos del mundo.
Un consejo de Starbucks
La atención al cliente es fundamental. Un cliente satisfecho se convertirá en embajador de tu marca, mientras que un cliente descontento puede generarse una crisis sin precedentes.