Ciclo de vida de un caso

Aproximación y análisis del caso

Gestion de las notas

Primera nota

Resto de notas

Realización de pruebas

Gestión de los Workaround

Cierre de un caso

Escalado de un caso

Por petición del técnico

Por petición del cliente

Reapertura de un caso

Gestión de un caso traspasado