CLIENT MYSTERE

Contexte de visite

Prénom Nom

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.....................

Date de votre visite

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inscrire la date sous forme XX/XX/XXXX

Jour de votre visite

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Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

Samedi

Heure d'arrivée

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inscrire sous forme de xxHxx

Heure de départ

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inscrire sous forme de xxHxx

Temps passé dans le rayon EPCS

Question fermée

inscrire le temps sous forme xxHxx

Fiche descriptive du personnel rencontré

Si le prénom et nom du vendeur sont lisibles, veuillez l'indiquer

Question fermée

...................

Questionnaire

La prise en charge

Temps d'attente avant la prise en charge

Question fermée

Ecrire sous forme XX min

Le vendeur cherche t-il à connaitre votre besoin de type : " Ce serait pour quelles utilisations" ?

Question fermée

Oui

Non

Le vendeur vous coupe t-il la parole ?

Question fermée

Oui

Non

Est-ce que le produit était il en exposition ?

Question fermée

Oui

Non

Le vendeur vous propose t-il l'extension de garantie ?

Question fermée

Oui

Non

La prise de congé

Le vendeur vous a t-il dit au revoir avec politesse ?

Question fermée

Oui

Non

Objectifs : Les techniques de ventes du vendeur

Le passage en caisse

Le vendeur vous a t-il fait une facture sur votre produit ?

Question fermée

Oui

Non

Le vendeur vous demande t-il si vous possédez la carte de fidélité du magasin ?

Question fermée

Oui

Non

Lors de votre paiement par carte bancaire, le vendeur vous a t-il encaissé à leur caisse centrale ?

Question fermée

Oui

Non

Aviez vous reçu les vignettes pour les différentes opérations du moment ?

Question fermée

Oui

Non

Lors de vos autres courses en magasin, le vendeur vous a t-il expliqué où récupérer votre produit?

Question fermée

Oui

Non

L'arrivée en magasin

Combien y a t-il de vendeur en surface de vente?

Question fermée

1 seul vendeur

Entre 1 et 3 vendeurs

Plus de 3 venderus

Etes-vous accueilli par un regard, sourire et une forme de politesse

Question fermée

Oui

Non

Le vendeur arrête t-il son travail pour s'occuper de vous?

Question fermée

Oui

Non