CLIENTE EXTERNO SIGLO XXI
El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio)
Tipos de Clientes
CLIENTES LEALES
Generan un alto% de ingresos
CLIENTES ESPECIALIZADOS
Usuarios Regulares
CLIENTES IMPULSIVOS
Guiados por sus impulsos y tiene que comprar algo
CLIENTES BASADOS EN LAS NECESIDADES
buscan un producto que necesitan
CLIENTES ERRANTES
Sin necesidad particular, son esporádicos.
Concepto Tradicional hace 20 Años
Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente fundamentada en :
Amabilidad
Atención
Todos ellos buscansatisfacer una necesidad
Alimentación
Recreación
Educaciòn
Alimento