GESTION DE CALIDAD TOTAL MODELO EFQM DE EXCELENCIA

fue creada la fundación European Foundation for Quality Management (EFQM)como una entidad sin animo de lucro formada por 14 entidades europeas 

Constitución la misión, visión y objetivos de la EFQMIniciando y crecimiento del modelo Europeo de CalidadIncorporación 53 empresas

Se originó el modelo de excelencia (EFQM)Se da conocer primer premio europeo de calidad basado en los modelos Malcolm Baldrige en los EE.UU. y el premio Deming en Japón

Se presenta por primera vez el premio Europeo de Calidad 

Se dio a conocer la versión actual del modelo EFQM de excelencia

Mejoras medias logradas en los resultados por las empresas ganadoras de premios de excelencia en el Incremento medio en las ventas, costos, activos fijos, Recurso Humano.Aumentar la competitividad de la organización en su rentabilidad,clima organizacional,excelente servicio de calidad rlacionbados con los requsitos legales como las necesidades y expectativas de los clientes

Basados en 9 criterios 32 contenidos en 32 subcriterios con 298 áreas para evaluar de los cuales :5 de los agentes son facilitadores con 24 subcriterios, los cuales se basa en lo que la organización hace y 4 agentes de resultados contiene 8 subcriterios determinados por lo que hacen la organización  

Se basa en el Recurso Humano, acuerdos,procedimiento, soluciones y bienes relacionado con el rendimiento de la organización, los clientes las personas y la sociedad; mediante el liderazgo que direccionamiento la política y estrategia y todos los actores involucrados en la compañía

Liderazgo. Es la responsabilidad de los directivos en dirigir la organización hacia la excelencia,los líderes comprometidos con la mejora continua, desarrollando la misión, la visión y los valores de la organización, comprometiéndose con los clientes y colaboradores considerando los esfuerzos y logros de los empleados.  

Personas. Considera la gestión de los recursos humanos de la organización y los planes que desarrolla para aprovechar el potencial de los profesionales. También estudia los sistemas de comunicación, reconocimiento y distribución de responsabilidades. 

Verifica como la misión, visión y valores de la organización, están basados en indicadores de: (rendimiento, investigación, creatividad y comparación con las mejores prácticas, etc.), y en los clientes y los grupos de interés relacionados de sus necesidades y expectativas y considera y como estructura los procesos basados en la política y estrategia y cómo se difunde a la organización. 

Determinar la gestión de la entidad relacionado con los temas (financieros, materiales, tecnológicos, información), excepto el área de Recurso Humano, y los proceso con organizaciones externas

Se refiere al planteamiento y gestión de los procesos de la organización, su análisis y orientación de las necesidades y lo que esperan los clientes. 

Hace referencia a la imagen de los clientes con respecto a la organización basados en información de encuestas, contactos directos, indicadores internos de la organización con respecto a su rendimiento y el ajustarse a las expectativas del cliente.

Hace referencia a los aspectos relativos de los clientes pero diseccionada hacia los profesionales, de los criterios de percepción de la organización desde los colaboradores y los indicadores de rendimiento.

Resultados relativos a la sociedad. logros que la organización en relación a la sociedad. Para ello considera el compromiso de la organización sobre el medioambiente, la economía, educación, bienestar, etc

Calcula los resultados de la organización respecto al rendimiento planificado, tanto en lo que se refiere a objetivos financieros como a los relativo a los procesos, recursos, tecnología, conocimiento e información

La filosofía del Modelo EFQM de Excelencia se fundamenta en los conceptos o fundamentos de la excelencia la cual hace parte de las "mejores prácticas" en el ám-bito de la gestión de organizaciones.

La excelencia esta relacionado con el equilibrio, satisfacción de los colaboradores, clientes, proveedores y la sociedad como los que tiene intereses económicos en la organización.

El cliente es parte importante en análisis de la calidad del producto o del servicio y de su fidelidad y retención por medio dirigir las necesidades de los clientes actuales y potenciales

La posición de los lideres de la organización lleva hacia la claridad en los objetivos y generar un ambiente y a los colaboradores integrados para alcanzar la excelencia

Las organizaciones y sus actividades ejecutadas de manera sistema en relación a las dediciones de las operaciones y su planificación, basados en información fiable donde se incluye impresiones de los grupos de interés

Basados en capacidad de las personas de una organización en relación a sus valores, confianza y responsabilidad que como estos influyen en todos los participantes

Las organizaciones y sus colaboradores llegan a sus mejor productividad cuando ejecutan y comparten su conocimiento en los procesos de aprendizaje,innovación y mejora continua

La organización es mas efectiva cuando entre sus pares existe una relación beneficiosa dentro la confianza en compartir conocimiento y su integración

Al orientar de forma ética y mejorar el modo de servir en la organización y a sus colaboradores, superando las expectativas y loas normas de la comunidad.

Se implementar y desarrollar a través encuestas con características de validez y factibilidad de la información recolectada ,esta obedece la calidad de las preguntas, si esta información es insuficiente acorde a la realidad debe ser suplementada con otros métodos

Se desarrolla a través de una tabla o matriz de mejora, donde se estructura y desarrolla los diferentes niveles en relación a los objetivos de la organización, estructurados según el esquema del modelo.Cada argumento tiene una puntuación de escala de 1 a 10 donde la valoración de la unidad es analizada en reuniones programadas y se le asigna una puntuación acuerdo a lo diseñado e implementado para la acción de mejora. también promueve la participación, el debate el trabajo equipo, además facilita la comprensión de los criterios del modelo y permite comprobar la situación de la organización respecto a los objetivos planteados.

Cada miembro del grupo evaluador reúne la información de la organización relacionado con los criterios y subcriterios del modelo; Los resultados obtenidos se exponen en una reunión en donde se concretan los puntos fuertes y las áreas de mejora de cada criterio, siendo libre la asignación de la puntuación. Paso seguido cada miembro presentará un planteamiento de las acciones en las áreas específicas que ha trabajado, este método apoya, involucra y compromete  a los equipos directivos, además de ayudar a conseguir una visión compartida de la organización. El grado de formación y experiencia con el Modelo EFQM son importantes y puede resultar difícil obtener información sobre la complementación de algunos procesos.

Es la sistematización de la información se realiza mediante la elaboración de un formulario, para cada uno de los subcriterios, donde se registra la definición del subcriterio, las áreas a tratar a (según e la importancia para las actividades de la organización), los puntos fuertes y las áreas de mejora y las evidencias del grado de implementación.Estos documentos servirán para próximas diseños e implantación en planes de mejora; Como atributo es orientar a obtener puntuaciones semejantes a las que se obtendrían mediante proceso más costosos. El resultado de la evaluación obedecerá de la habilidad, precisión y fidelidad con la que sea recopila la información. Otro aspecto para tener en cuenta es que la información de la organización debe ser precisa, para ello se debe tener la práctica y pericia en el manejo de dichos datos de igual manera también para obtener satisfactoriamente un buen análisis en el resultado final 

Las organizaciones que adoptan este método deben redactar una documento cumpliendo con los requisitorios para la presentación del Premio Europeo a la Calidad.el cual seraEste documento será analizado por un grupo de evaluadores externos que emitirá un informe con los puntos fuertes, las áreas de mejora y la puntuación , haciendo parte para aplicar posteriores cambios que puedan ejecutar los miembros de la dirección.

El esquema REDER utiliza cuatro elementos que recopilan lo que una organización necesita realizar: resultados, enfoque, despliegue y evaluación-revisión. Los cuales son equivalentes entre para las fases del conocido Plan - Do - Check - Act (PDCA), de forma que el enfoque es el semejante a la Planificación, el Despliegue se refiere a la ejecución (D), y la evaluación y revisión corresponden a las fases de Control (C) y Ajuste (A). 

Está relacionado con el grado de los resultados se refiere y al grado en que los resultados logrados por la organización cumplen con la planificación de la organización, logro de los objetivos propuestos, abarcan las áreas más importantes y su desarrollo en el tiempo. 

Analiza la dimensión de la planificación realizada por la organización, dando respuesta a las necesidades de los grupos de interés, se caracteriza por una lógica clara, establece procesos bien específicos, respalda la política y estrategia. 

Contempla lo que realiza una organización para cumplir lo que ha planificado, apreciando en que magnitud se ha implantado y el modo en que lo ha ejecutado. 

Hace alusión a las acciones consideradas por la organización y las etapas de su empleo y el uso de los resultados obtenidos para ejecutar acciones de mejora.  La evolución de los criterios del Modelo EFQM de Excelencia y sus elementos se ejecutan en   función del bloque en el que estén incluidos, de forma que cada uno de los subcriterios de los agentes facilitadores se evalúan mediante los elementos Enfoque, Despliegue y Evaluación-Revisión, mientras que a los subcriterios del grupo de resultados deben aplicarse el elemento "Resultados". 

Cada subcriterio tiene un puntaje de 0 a 100 en relación al grado de evidencia existente de la información recopilada sobre las particularidades considerados por los diferentes elementos. La puntuación de cada criterio se logra calculando la media aritmética de las puntuaciones de los subcriterios pertinentes. 

La puntuación final se obtiene ponderando el valor que alcanza cada criterio por el peso específico asignado por la EFQM a cada uno de ellos y su mando posteriormente todas las puntuaciones corregidas de los criterios. 

Así, los Agentes Facilitadores determinan el 50% de la puntuación total, entre tanto los Resultados toman del otro 50%. La puntuación final alcanzada estará en el rango de una escala de 0 a 1.000, por la razón para aplicar al Premio Europeo a la Calidad deben de estar entre le rango de puntuación entre 600 y 700 puntos, y que las organizaciones de nuestro entorno que alcanzan los 400 puntos son merecedoras del reconocimiento de su grado de excelencia.