DEFINICIONES DE CALIDAD_OSNAIDER_POLO
Contribución al bienestar de los demás. Harrington J y Harrington J,S (1997)
Satisfacción en la prestación de un servicio
Preveer las necesidades de los clientes
Juran, (1990). las características de un producto o servicio
Que sea llamativo
Ventaja competitiva
Garantizar la satisfacción del
cliente. Deming, (1989).
Atención adecuada
Estrategias en
busca del mejoramiento continuo
Expectativas de los clientes. (Fontalvo, 2009).
Responsabilidades muy concretas
Retroalimentación del servicio prestado.
Dimensiones
Pertinencia
Identificar las necesidades
Exactitud
Proximidad valor entregado y verdadero
Credibilidad
Confianza de los usuarios en los servicios o productos que consumen
Accesibilidad
Disponibilidad de meta-datos y servicio de apoyo
Puntualidad
Fecha de publicación de los servicios
Transparencia
Contexto informativo con que se proporcionan los datos al usuario
Comparabilidad
Comparación de resultados