DEFINICIONES DE CALIDAD - Vanessa Bojorge "UNAD"
Conjunto de características inherente de un bien o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.
JOSEPH M. JURAN
La adecuacion al uso
Las características de un producto o servicio que le proporcionan la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes.
Características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician.
W. EDWARDS DEMING
Capacidad que se tiene para garantizar la satisfacción del cliente.
Producto, servicio, calidad
PHILLEP B. CROSBY
Medir todas las características que satisfagan los criterios de especificación.
La calidad es gratis
Hacer las cosas bien a la primera
ARMAND V. FEIGENBAUM
Necesidad de que existe una participación de todos los departamentos para garantizar la satisfacción de la necesidades y expectativas de los clientes.
Control total de la calidad
Lo mejor para el cliente en servicio y precio.
GENICHI TAGUCHI
Exceder las expectativas del cliente.
SHIGEO SHINGO
Cero inventarios en proceso
CARLZON JAN
Se desarrolla el programa de administración de la calidad para empresas de servicios.