Demandas de la carga mental y carga emocional del trabajo.

Factores antecedentes del trabajo emocional

Variedad de emociones

Entre más expresiones hay peores consecuencias

Intensidad de la expresión emocional

Las emociones no tienen la misma intensidad

Duración

Producción de consecuencias negativas

Frecuencia de emoción

Mayor frecuencia de emociones no sentidas por el empleado.

Dimensiones evaluativas

Control emocional

Disonancia emocional

Normas emocionales

Empatía emocional

Demandas de sensibilidad

Frecuencia de emociones negativas

Frecuencia de emociones positivas

Margen de interacción

Estrategias de control de las emociones

Estrategias por parte de la organización

Reclutamiento y selección

Entrenamiento

Control directo e indirecto

Apoyo social de compañeros y supervisores

Cultura organizacional y socialización

Estrategias de carácter individual

Regulación emocional automática

Actuación superficial

Actuación profunda

Desviación emocional

Conductas expresivas, sentimientos y emociones.

Características emocionales del trabajo

Relaciones interpersonales en el trabajo

Emociones, actitudes y conductas de otras personas

Interacción cara a cara o voz a voz

Procesos cognitivos de toda tarea realizada

Características de la carga mental

Carga mental cuantitativa

Complejidad de tareas a realizar

Carga mental cualitativa

Cantidad de información de puesto de trabajo

Efectos de la carga mental

Fatiga crónica

Inestabilidades emocionales, alteraciones en el sueño y alteraciones psicosomáticas.

Fatiga normal o fisiológica

Perdida de atención, sensación de cansancio y pensamientos lentos.

Fatiga mental

Disminución de capacidad física del empleado

Sobrecarga mental o carga por defecto

Cuantitativa

Pocas tareas a realizar

Cualitativa

Poco esfuerzo mental

Sobrecarga mental o carga por exceso

Cualitativa

Carga laboral del empleado

Cuantitativa

Cantidad de tareas en poco tiempo