Distribución de servicios a traves de canales fisicos electronocos
la distribucion en un contexto de servicio
flujo de informacion y promocion
que es?
distribucion de informacion
promocion de materiales
objetivo
interesar a los clientes para que adquieran e servicio
flujo de negociacion
que es?
acuerdo sobre caracteristicas y configuracion del servicio
objetivo
vender el derecho a utilizar un servicio
flujo de producto
que es?
se refiere al proceso hacia las personas o las poseciones
necesita
instalaciones fisicas para su entrega
determinacion del tipo de contacto: opciones de entrega del servicio
naturaleza de la interaccion entre cliente y proveedor
el cliente va a la organización de servicio
unico sitio
teatro
peluqueria
multiples sitios
servicio de autobus
cadena de comida rapida
la organizacion de servicios va al cliente
unico sitio
pintura de casas
lavado de automoviles
multiples sitios
entrega de correo
servicios de automoviles en carreteras
el cliente y la organización de servicios realizan la transmicion a distancia
unico sitio
compañia de tarjetas de credito
televisora local
multiples sitios
red de radiotransmisión
compañia telefonica
desiciones sobre lugar y tiempo
necesidades y expectativas del cliente
limitaciones de localización
limitacion en instalacion de usos multiples
disbucion de servicios basicos y complementarios
basico
caracteristicas
local fisico
restricciones de distribución
complementario
caracteristicas
naturaleza informal
distribucion amplia
costo razonable
información y procesos fisicos del producto de servicio aumentado
información
pago
facturación
excepciones
cuidado
hospitalidad
toma de pedidos
consulta
entrega de servicios en el ciberespacio
innovaciones de la entrega de servicios por medio de tecnologia
creacion de telefonos moviles
internet wifi
sitios web
tarjetas inteligentes
comercio electronico
información
negociación
servicio
transacciones
promoción
distribución internacional de servicios
servicios de proceso hacia las personas
servicios de proceso hacia las poseciones
servicio a las poseciones fisicas
reparación
mantenimiento
trasporte de carga
limpieza
almacenamiento
servicios basados en información
exportación de l servicio a una instalación local
importación de clientes
exportacion de información