El futuro de las operaciones- La cuarta revolución Industrial

José Pablo López Delgado
Dirección de Operaciones

Se está potenciando el cambio de comportamiento en el consumidor, en parte motivado por la tecnología y los usos y costumbres que genera en el día a día y que implica un gran cambio en el entorno social, motivado en muchos casos, por un uso excesivo de ciertas herramientas de comunicación. Un ejemplo de ello es el uso del móvil, la importancia de éste y su rápida adopción para gestionar las tareas cotidianasCaracterísticas de los nuevos consumidores:1.) Buscan seer escuchados: Es fundamental que la marca escuche al usuario y que la marca aporte un valor añadido al cliente para captarlo y atraerle hacia la empresa. 2.) Son consumidores globales: Gracias a Internet y las herramientas que se han generado, el consumidor tiende a conocer, saber y probar para formarse una opinión más clara sobre toda la información proveniente de una marca. 3.) Buscan calidad: Se ha comprobado, en reiteradas ocasiones, que el consumidor actual busca calidad en el producto y sobre todo, que sean fiables y no engañen con publicidad.4). Buscan la sorpresa: El consumidor está harto de lo mismo, busca algo nuevo y diferente que le sorprendan, pues es más exigente debido a la cantidad de información que consume diariamente.5.) Estan actualizado: Posee un gran conocimiento y sino, o busca. Ante la decisión de compra busca información del producto, la compara y busca opiniones externas y ajenas; hace una valoración del cómputo de información que ha recogido.

6 grandes conclusiones a futuro:1 . El área de compras se transformará: el área como se conoce ahora se verá transformada. Las funciones de un ejecutivo de compras se encontrarán en un nivel más estratégico de la compañía de manera que impacte en el negocio. De esta forma la visión será generar utilidad en lugar de ahorrar en costos, iniciando esta influencia desde la planeación estratégica y financiera del negocio.2. Surgirá una nueva administración de adquisiciones: las operaciones que no sean críticas serán asignadas a terceros para de esta manera sólo dejar las funciones estratégicas en otro nivel, enfocándose en los aspectos financieros para mejorar los flujos de las empresas.3. Las habilidades definirán los cambios: los compradores del futuro se caracterizarán por un conocimiento más profundo sobre los clientes, la innovación, economía y tendencias. Esta característica hará que sea más notorio el cambio en el perfil de los compradores en el 2020.4. Aparecerá la inteligencia instantánea: la información será mejor, más rápida, más conectada, más fácil de encontrar y disponible cuando se necesite. De esta manera los precios serán más transparentes, la medición del riesgo estará más estandarizada y será más fácil predecir el comportamiento del mercado, lo que llevará a contar con inteligencia de negocio para la toma de decisiones estratégicas.5. Reinará la colaboración: las relaciones que existirán entre compradores y proveedores permitirán un mayor intercambio de innovación para promover la competitividad en el mercado, al mismo tiempo las empresas no buscarán expandirse más sino fortalecer sus redes de colaboración. Estas redes llevarán a que las empresas se concentren en mejorar la experiencia del cliente final.6. Aumentará la capacidad de manejo de riesgo: si bien las comunidades entre compradores y proveedores en conjunto con la tecnología permitirán tener información en menor tiempo, realizar operaciones desde diferentes puntos del mundo y automatizar procesos, también propiciarán una mayor consciencia de los riesgos que conllevan estas prácticas y cómo mitigarlos, fortaleciendo así la figura del comprador estratégico del futuro.En conclusión, de acuerdo a lo que compartieron los ejecutivos entrevistados para este estudio, la figura del comprador tomará importancia para el 2020, volviéndose parte de la capa estratégica de las empresas y añadiendo valor al momento de generar ganancias, siempre apoyados en el portafolio de soluciones de abastecimiento de SAP que fortalece la transformación de las áreas de compras y favorece el logro de sus objetivos.

Vale lo que cuesta.Cuanto más cerca esté esta frase de tu producto, mejor le irá a las compañías.La mente del consumidor, evolucionada significativamente durante los últimos años, es más inteligente, más crítica y sobre todo, más experimentada y “experienciada”.En una lucha por la permanencia en primera división, las compañías que apuestan por estar en el top of mind de los usuarios, deben preguntarse constantemente si están haciendo las cosas para sus clientes o por sus clientes, arriesgando y apostando por entregar más de lo que “aparentemente” tienen. Garantizar experiencias positivas, es la clave.El servicio al cliente evolucionará cada vez más rápido con las tendencias digitales y la automatización... sin embargo las compañías deben entender que al final se sigue tratando de lo mismo.... de ESCUCHAR, VALORAR y CUIDAR

En un contexto tan cambiante como el que vivimos, las compañías deben no solo saber adaptarse sino que es crucial que logren innovar con el objetivo de mejorar su posición competitiva en el mercado y posicionarse en la mente de los consumidoresHistóricamente las discusiones iban en torno a cómo reducir costos. En la actualidad, las organizaciones deben ir más allá de la reducción, se debe hablar de eficiencia y es crítico tener un balance de inversión para poder introducir nuevas tecnologías que lideren y sean disruptivas en los mercados.

Esta infografía recoge las tendencias emergentes que más influirán en el futuro de la logística. Apunta que una industria de $4 trillones como la industria logística, necesita orientar consistentemente sus esfuerzos a mejorar de forma global.En esta infografía aparecen factores comunes a otros artículos sobre el futuro de la logística como Internet of Things, UAVs, vehículos autónomos. También apunta hacia la impresión 3D, como un factor determinante en el futuro de la logística. Su papel en la logística incluiría la customización masiva y la descentralización de la producción, así como un aumento de la distribución capilar

Durante el mapa mental, hemos visto como la tecnología ha cambiado el mundo y las organizaciones.El rol de operaciones ha venido evolucionando y en un futuro el manejo correcto de la excelencia operacional será clave para crear valor a los consumidores. Esto involucrará un rol más protagonista de los directores de Operaciones dentro de la creación de la estrategia a mediano y largo plazo.Para lograr la excelencia operativa y crear valor en los consumidores como lo vimos, se debe trabajar en las siguientes competencias principales como mensaje clave de conclusión:Planeación y supply chaing segmentada: Servir a los consumidores de manera correcta, no de la misma manera a todos.Evolución de Procurement: Beneficiarse de una escala más global utilizando un procurement indirecto que ayude a disminuir costosEstrategia de sourcing y manufactura: Flexible y adaptada a la realidad del consumidor.. más agil y de rapida respuestaCambios en la manera de distribuir: Conocer a los clientes y enfocarse a lo que realmente genera valor para mejorar su cadena de suministroSistemas operativos Lean: Uso de la metodología Lean más allá de la plata de producción. Extenderla a todos los procesos de la cadena de valorColaboración con proveedores: Verlos como socios más allá de o proveedores. Manejo de Calidad: Pensado en la expectativa del consumidor y no en reducción de costos solamenteDe lograr esto, las compañías se asegurarán la máxima eficiencia operativa y sin duda estarán mejor preparadas para dar valor a los consumidores finales de manera sostenible en el tiempo.