El proceso de investigación
del consumidor
DISEÑO DE INVESTSIGACIÓN PRIMARIA
DISEÑO Y REALIZACIÓN DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
Principales técnicas
GRUPOS DE ENFOQUE
para “enfocarse” o “explorar” un producto o una categoría de productos en particular por parte de un moderador a un grupo de personas
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
ofrecen a los mercadólogos ideas valiosas sobre el diseño o rediseño de productos
Avances
LA CRECIENTE PRESENCIA DE LOS GRUPOS DE ENFOQUE EN LÍNEA
Interés actual del uso y aceptación de grupos de enfoque y entrevistas en profundidad en línea
Investigación en línea o por Internet
Emerge una nueva correinte
ANÁLISIS DE METÁFORAS
sugirieron que es importante permitir que los consumidores representen sus imágenes en una forma alternativa, no verbal.
La técnica Zaltman para la extracción de metáforas
DISEÑO Y REALIZACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Mejora
Conocimiento
Impacto
Investigación por observación
Observar
Vigilar
Experimentación
Investigación causal
Una
Variable
Manteniendo
Todos los elementos
Marketing prueba
Prueba
La respuesta real
Consumidores
Encuestas
Las encuestas con base en entrevistas personales
Las encuestas telefónicas
Las encuestas postales o por correo
Las encuestas por correo electrónico
Encuestas por Internet o en línea
INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN
DE DATOS EN LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Sintetizador
Cuestionarios
Confiabilidad
Preguntas
Genera igual resultados
Validez
Si alcanza metas
Debe ser
Interesante
Objetivo
Libre de ambigüedad
Fácil de llenar
No sobrecardado
Escala de actitudes
Escala de Likert
Escala diferencial semántico
Adjetivos bipolares
Escala de intensión del comportamiento
Posibilidad de actuar en el futuro
Escala ordinales por rangosc
Clasificar según preferencia
Muestra
Subconjunto de población representativa
Probabilística
Población conocida, diferente de cero
Aleatoria simple
Aleatoria sistemática
Aleatoria estratificada
Por áreas (racimos)
No probabilística
Población predeterminada no de forma aleatoria
Muestra por conveniencia
Muestra de juicio
Muestra por cuotas
La necesidad de realizar investigación del consumidor
Comunicación con los consumidores al igual que sus es un desafío más grande mientras más compañías buscan ampliarse.
Desarrollo de los objetivos de investigación
Gerente de marketing e investigador de acuerdo con los propósitos
La investigación cualitativa o cuantitativa en función de los propósitos.
Recolección de datos secundarios
Búsqueda de datos ya existentes de otras investigaciones, con el fin de ayudar a responder la pregunta de investigación.
Internos
Externos
Puede estar
Disfrazado
Extremo abierto
Extremo cerrado
No disfrazado
Extremo abierto
Extremo cerrado