Evaluacion de La Calidad en el Servicio
CALIDAD TOTAL
PLANEAR VERIFICAR HACER ACTUAR
CICLO PHVA
Mejora Continua
Circulo de Calidad
Equipo alto rendimiento
Fidelización
Satisfacción
Ofertas
Modelos de Evaluación
Encuesta
Seguimiento Redes
Medición
Precio
Tiempo
Metodos de Evaluación
Confianza
Empatía
Capacidad de Respuesta
organización
PQR
Atención
Cliente
Canales comunicación
Investigar necesidades y expectativas
Analisis