Factibilidad comercial: el consumidor
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Empatía con el cliente: el lienzo o mapa de la empatía
El lienzo de la propuesta de valor
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¿Cómo acercar la propuesta de valor? Canales
Tipos de relaciones con los clientes
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Mapa de marcas o posicionamiento
Ciclo de vida de los productos y tipos de clientes: innovadores, adoptadores tempranos, mayoría media y rezagados
Necesidades, motivaciones y deseos
Necesidades fisiológicas, seguridad, pertenencia y amor, estima y autorrealización
Clientes B2B y B2C
Roles de los clientes
Iniciador
Especificador
Influyente
Decisor
Comprador
Usuario
Proceso de decisión de compra
Segmentación
Geográfica
Demográfica
Psicográfica
Conductas