GESTION POR PROCESOS
proceso: es la unidad de gestion. el proceso es gestionado por un grupo de personas que representan a sus grupos de interes esecifico
procedimiento:las instrucciones de funcionamiento
se define como una secuencia de grupo o actividad que va añadida a un valor agregado, de un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo.
cliente Externo
es alguien que utiliza tu empresa de producto o servicio pero
no forma parte de tu organizacion.
cliente interno
es cualquier miembro de tu organización que depende de la
ayuda de otros para cumplir sus responsabilidades.(
relaciones cliente-proveedor
cada organización deberá identificar estos procesos dependiendo de las actividades que realice y teniendo en mente en todo momento la orientación al cliente final el valor añadido y las relaciones cliente - proveedor internas se le suele llamar procesos operativos de negocios centrales.
en las organizaciones existen otros grupos de tareas y operaciones
la gestion de las personas del conocimiento
de los recursos financiero físicos, tecnológicos.
implantación de gestión por proceso
definir el mapa de procesos
seleccionar el proceso piloto
desarrollar el sistema piloto
aplicar gestión de proceso
conceptos fundamentales a la excelencia
liderazgo y constancia hacia los objetivos
orientación hacia los resultados
orientación al cliente
desarrollo e implicación de las personas
aprendizaje e innovacion
marco general
modelo organizativo definido que debería ser diferente en cada organización. es el macba de procesos que apoyándose en la estrategia permitirá establecer responsabilidades,objetivos y pautas de gestión en nuestra organización como su enfoque es diferente al de organigrama funcional deberemos gestionar adecuadamente la posible coexistencia de ambos sistemas o la transición gradual de uno a otro para evitar confusiones organizativas.
Aspectos para ser gestionable
adición o razón de ser del proceso y objetivo e indicadores considerando sobre todo el cliente.
entradas y proveedores de las mismas.
salidas es decir productos o servicios y cliente
propietario del proceso aquella persona que es responsable de que cumpla su misión y se alcancen los objetivos y procedimientos o instrucciones que describan su inicio desarrollo y final.