Habilidades comunicativas básicas
Escucha activa
significa escuchar activamente, es decir, con atención plena
Se debe prestar atención con los cinco sentidos
Empatía
es una de las habilidades sociales más importantes
es importante para situarse en el lugar del otro
Validación emocional
Tener en cuenta
La aceptacion
El Feedback
Permite
Mejorar la comunicacion
Crea un ambiente de confianza
Respetar las opiniones
Lenguaje no verbal
Postura corporal
Contacto visual
Gestos
Importancia
Comunicar estados y actitudes personales
Persuasion
Transforma
Ideas
Creencias
Actitudes
Comportamientos
Es la base de cualquier negociación exitosa
Resolución de conflictos y negociación
Se debe controlar las propias emociones
Comunicar las propias opiniones sin amenazar o atacar a los demás
Requiere una actuación calmada, no defensiva y respetuosa
Lenguaje verbal
Ser claro
Utilizar ejemplos
Tener capacidad de improvisacion
Vocalizar correctamente
Considerar los tiempos
Leer y escribir
Lectura
Posibilita el desarrollo intelectual
Respeto
Representa las acciones
Llamarse por su nombre
Contacto visual que indique sinceridad
Escucha activa