ISO 20000
Marco de mejores prácticas para un sistema de gestión de servicios enfocado a proporcionar un servicio consistente y fiable
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del persona
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Comprender y cumplir requisitos
Considerar los procesos en términos que aporten valor
Obtener los resultados del desempeño y eficacia del proceso
Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas
ventajas
Mejorar imagen corporativa
Situar la tecnología de la información bajo control inmediato y disminuir sus daños potenciales
Reducir el riesgo
Demostrar altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicios de tecnología de informació
Desventajas
Puede no haber mejoras en los procesos
No hay una disminución real de costos perceptible
Alcance limitado sobre la gestión de activos y conocimiento