ITIL V3 FOUNDATIONS
Lifecicle

Meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

Conjunto de habilidades da organização para oferecer valor para o cliente em forma de serviços.

(By Thiago Fagury) Serviços operam em mercados competitivos; portanto é necessária uma estratégia de terceirização e provimento de serviços.

DirecionamentoVisão estratégica da organização sobre o mercado

Como o mercado enxerga a organização

Traduz a estratégia para a operação

Descreve as características essenciais dos serviços, norteando o funcionamento dos serviços e da organização

Elencados nesta fase e revisados periodicamente para que o portifólio de serviços esteja sempre aderente a estratégia da organização.

De grande importancia uma vez em que na V3 a ITIL não é somente uma gestora de SLA, mas sim um meio estratégico de agregação de valor ao negócio com serviços de TI