ETAPAS ITIL V3
Diseño del Servicio
Diseño de arquitecturas.
Procesos.
Politicas.
Documentación.
Diseño para la gestión
de capacidad.
Continuidad en los servicios.
Gestión de proveedores.
Transición del Servicio
Planificación de la transición.
Gestión y despliegue de los servicios.
Gestión del cambio.
Gestión del conocimiento.
Responsabilidades y funciones
de tener las personas que participen
en el cambio o transición del servicio.
Operación del Servicio
Objetivos de productividad /
beneficios.
Gestión de eventos.
Gestión de Incidentes.
Gestión de activos.
Estrategia del Servicio
Estrategia General
Competitividad y posicionamiento
en el mercado
Tipos de proveedores del servicio
Gestión del Servicio como un
factor estratégico.
Diseño organizacional y estratégico.
Procesos y actividades clave.
Gestión financiera.
Gestión de la Demanda
Responsabilidades clave en la
estrategia del servicio.
Mejora Continua del Servicio
Las entidades han de estar
en constante análisis de
sus procesos de negocio.
Poner en marcha actuaciones
a fin de responder
a los objetivos.
La estrategia.
La competitividad y
gestión de la estructura.
Information
Technology
Infrasfraestructure
Library
Biblioteca de Infraestructura de TI
Conjunto de 5 libros, para la
gestión de procesos.
Buenas Prácticas, creadas por la
OGC, Oficina de Gobernación de Comercio Britanico
Tres Versiones, V3 se centra
Administración de Servicios.