KPI

Ventas total, ventas por productos, ventas por delegaciones, coste de adquisición de cliente, inversión total en marketing. 

Rentabilidad de cliente, tasa de retención de clientes, NPS, índice de satisfacción del cliente, churn, no de clientes fidelizados. 

El número de visitas a la web, tiempo de permanencia, clicks, coste por lead, tasa de conversión, no de visitas de tráfico orgánico y de pago o tasas de apertura en campañas de emailing, son entre otros indicadores de gestión digitales.

Cuota de mercado, tasa de crecimiento del mercado, grado de penetración, valor de marca, notoriedad de marca, etc. 

Visitas comerciales, presupuestos entregados, contrataciones, eficiencia comercial, venta cruzada... Veamos un ejemplo de indicadores de gestion de un Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balance Score Card (BSC) en ingles: 

Se denomina Cuadro de Mando Integral (CMI) a una herramienta de gestión empresarial muyútil para medir la evolución de la actividad de una compañía y sus resultados, desde un punto devista estratégico y con una perspectiva general.

Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro de MandoIntegral y, desde las cuales se observa y recopila la información que será medida después. Aunquelas que citamos a continuación son las más frecuentes, no son las únicas, ni siempre son las mismas

Refleja el propósito último de las organizaciones comerciales con ánimode lucro

La satisfacción del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compañía, se configura como un dato a considerar de gran transcendencia

Las métricas desde esta perspectiva facilitan una valiosainformación acerca del grado en que las diferentes áreas de negocio se desarrollan correctamente.

Se refiere a los recursos que más importan en lacreación de valor

Los beneficios son múltiples, pero tres son los más destacables.

Ofrece una amplia visión para un seguimiento detallado de la marcha del negocio, que englobamuchos aspectos.

Contempla la evolución de la compañía desde una perspectiva amplia, permite planificarestrategias a medio y largo plazo.

Garantiza que toda la organización esté alineada detrás de los Objetivos Estratégicos para asegurar que los resultados sean alcanzados.

El cuadro de mando se incluyen los principales indicadores clave para la empresa, y de una forma visual se obtiene la información deseada de nuestro rumbo sobre el plan establecido. 

Inteligente

Se debe centrar en un único aspecto a medir, hemos de ser concretos. 

Por tanto su principal característica es que son medibles en unidades, debe ser posible establecer una métrica para cuantificar los resultados.

Debe estar acorde a los recursos y el tiempo disponible.

Debe ser acorde al contesto establecido.

Debe estar definido el periodo de tiempo en el que se va a completar.