kukyflor
Introduccion del E-commerce
.Ofrece gran variedad de productos
.Tiene propias plantaciones
Cuenta con 10 años de experiencia en la elaboracion y comercializacion
Cuenta con mas de 15 años en la produccion y comercializacion
Sector, Tipo de e-commerce, modelo de negocio
2.1 Sector: mixto entre 18 y 50 años, segmento A,B,C yD
2.2 Tipo de e-commerce B2C
2.3 Venta de flores, arreglos florales para nacimientos, aniversarios, condolencias, etc
FODA
Fortalezas
Atencion personalizada
Los productos estan divididos por tipo de ocasion
Tiene chat para consultas
El diseño de la pagina esta en 3 tipos de divisas
Oportunidades
Leyes a favor del e-commerce
Cada vez hay mas compras online
Hay demanda de compras de flores on-line
Debilidades
Alta competencia de flores on-line
Falta de presencia en el mercado nacional
Poco trabajo SEO y SEM
Amenazas
Cambio de regimen politico
Situacion economico mundial
Pobre seguridad digital y nuevas paginas de venta de flores
Competencia
Competencia Directa
Rosatel
Detalos
Petalos
Competencia Indirecta
Mercado de flores del Callao
Mercado de flores Santa Rosa del Rimac
helena Chocolates y tejas
Oferta y variedad de productos
Oferta
Kukyflor, solo vende flores; ofrece distintos tipos de flores, pero predominan las rosas de colores variados
Variedad de productos
Aproximadamente 80 productos difrentes, algunos se repiten en las distintas ocasiones
Diseño Web
La pagina muestra informacion importante y esta agrupada por ocasion
Tiene una barra de busqueda que demora aprox 5 segundos en ubicar el producto
Presenta la informacion de forma ordenada y puede cambiarse en forma de cuadricula y de lista
La carga de la pagina principal es buena en una computadora i3 para arriba
La pagina es simple
Usabilidad y Navegacion Web
ClickHeat
Clickdensity
Google Analitycs
Procesos de Compra
Escoge el producto
Aparece la descripcion del producto
De no ser usuario creacion muy sencilla
Poner direccion de envio
Metodo de pago elegido
Metodos de pago
Tarjeta de credito
Tarjeta de debito
Deposito
Pago contra entrega
Atención al cliente
Despacho de pedidos para Lima 14 soles
La entrega se hace despues de 48 horas
Cuentan con un numero telefonio (717-8888) y correo electronico (servicioalcliente@kukyflor.com)
Cuentan con un chat en vivo, pero no responden al instante
Cuentan con procedimiento de anulacion de ordenes
Contenido
Presentan fotos de productos y esta dividido
Seccion de preguntas frecuentes
Descripcion del producto al lado derecho
Tiene un chat pero los mensajes estan establecdos
Marketing off-line
No hay un marketing de paneles grandes
Se conoce debido a que se comercializa en Wong y Metro
Marketing on-line
No hay publicidad, en la primera pagina de paginas amarillas en flores esta Rosatel pero no Kukyflor
SEM
No existe publicidad atravez de Google
No hay publicidad atravez de Ask
SMO
En facebbok esta como www.facebook.com/kukyflor.com
En twitter
En youtube hay dos videos de Kukyflor uno no es favorable ya que menciona que evade impuestos
SEO
Florerias en Lima (7mo lugar)
Tienda de flores (8vo lugar)
Tienda de arreglos florales (8vo lugar)
Envio de arreglos florales (no aparece
Diferenciales
Tiene un chat de consultas,
Puedes elegir la divisa con la cual vas a pagar
Se puede pagar contra entrega
Recomendaciones
Superar las deficiencias respecto a las respuestas inmediatas del chat
Acortar los pasos para la compra
Superar las deficiencias de la pagina al minimizarla
Colocar la publicidad en los medios de comunicacion convencionales
Motivar a los clientes en el uso de tienda virtual enviandoles descuentos o promociones
Implementar el SEM
Tener marketing off-line y on-line ya que no cuentan con ninguno de los dos