la escucha activa
Es la comunicación que demuestra
al hablante que el oyente le
ha entendido.
Las expreciones
faciales.
Los gestos
corporales.
Es el sistema que se usa en
gesto movimientos y posturas
en el cual nos comunicamos
en representaciones
movimientos en el elemento
al lenguaje corporal.
• Frotarse los ojos, las orejas, la cara o la cabeza indica duda o falta de interés por el mensaje, la relación o el interlocutor.
• Tocarse ligeramente la nariz expresa que nuestro interlocutor miente, duda o rechaza algo.
• Hablar con la boca tapada por la mano indica que el emisor esta mintiendo.
• Permanecer de pie hablando a una persona, que se encuentra sentada, advierte superioridad y la intención de dominio sobre ésta.
• Los brazos cruzados a la altura del pecho manifiestan una posición defensiva.
Que no hacer en
laq escuha activa
Teniendo en cuenta que no se puede
cometer algunos fallos que puede
llevar a una mal escucha dándole al
oyente reacciones, circustancias y
reproches de una conducta en la que
la persona no tendra control.
1. No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son reacciones automáticas que frecuentemente se dan en determinadas circunstancias; pero no son obligatorias y no las controlamos. Por eso, decir a una persona que no debería sentir lo que siente implica un reproche sobre una conducta en la que la persona no tiene control. Hay que tener en cuenta que no está en su mano modificar ese sentimiento.
2. No juzgar. Recuerda el dicho bíblico: No juzgues y no serás juzgado.
3. No solucionar el problema. Quien te lo está planteando quiere compartirlo contigo, pero él o ella es el responsable de solucionarlo. Tu solamente puedes escuchar y dar tu opinión.
4. No interrumpir. Espera a que la otra persona te de paso, aunque no estés de acuerdo con lo que dice.
5. No cuentes tu propia historia. Recuerda que nadie escarmienta en cabeza ajena. Además, si te está contando algo es para que entiendas su problema y, si cuentas tu historia estaréis centrándoos en la tuya.
6. No des un consejo que no te han pedido.
7. No descalifiques cuando des tus opiniones.
viene establecido por
los movimientois y
señas de la cara
transmitiendo las
emociones,
expreciones y areas.
• Sorpresa: las dos cejas elevadas y curvas con los parados abiertos, mostrando el blanco de los ojos y la boca ligeramente abierta.
• Tristeza: labios hacia abajo, ángulo interior de las cejas levantado y ángulos interiores de los ojos hacia arriba.
• Felicidad: labios hacia arriba, mandíbula inferior caída y abierta son tensión, párpado inferior arrugado y patas de gallo hacia afuera.
• Miedo: cejas levantadas y juntas, párpado superior alzado, párpado inferior tenso hacia abajo, ojos abiertos sin pestañear, boca abierta y labios rígidos.
El tono, la
intencidad y el
ritmo de voz.
En la manera de entender como el
hablante nos transmite el mensaje
de manera directamente
relacionada en la intensidad y el
ritmo de la voz de esta forma se
expresara cada emoción y
sentimiento que esta dando a
conocer el que lo transmite.
• Tristeza: un volumen bajo, un tono solemne con mayor profundidad de lo normal y una intensidad pequeña
• Alegría: Un volumen alto, un tono más duro, una mayor intensidad y una notable acentuación en la pronunciación de las palabras.
• Nerviosismo: tono medio-alto y velocidad rápida.
• Sorpresa: velocidad rápida, tono alto y acentuación pronunciada.