La Gestión por procesos

Son dos o mas personas que colaboran para lograr objetivos comunes

Conjunto orddenadode componentes relacionados entre si.

Mantiene un ambiente optimo para que el personal se involucre totalmente en el logro de objetivos

La repetitividad

La variabilidad

Susceptibles de ser mejorados

Rebasan estructura funcionales

Estratégicos

Controlan las metas de su empresa

Operativos

una solucion para el cliente

De apoyo

correcto funcionamiento de los procesos operativos

Identificacion de los procesos

Documentacion, formacion y ejecucion

Control

Mejora

Influencia en la sadisfaccion del cliente

Efecto en la calidad de productos

Influencia en factores claves de exito

Influencia en la mision y estrategia

Cumplimiento de los requisitos legales

Riesgos economicos y de insatisfaccion

Utilizacion intensiva de recursos

Mapas de procesos

viene a ser la representacion grafica de la estructura de procesos

Diagrama

facilitan interpretacion de las actividades en su conjunto

Fichas de procesos

soportede informacion