LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES

Es un grupo de consumidores,
con necesidades y características
homogéneas.

cuando se produce la segmentación

saber a quien nos vamos a dirigir,(planificar)

concentrarse en los diferentes
grupos de consumidores.

CARACTERISTICAS DE
UN SEGMENTO

Identificación y
cuantificable

Accesible y rentable

Estable en crecimiento

TIPOS DE SEGMENTO

MACRO-SEGMENTACIÓN

Define el campo de actividad
identifica los factores claves
a controlar y precisa el
mercado de referencia.

MICRO-SEGMENTACIÓN

No existe una forma unica de
segmentacionse deben utilizar
una o diversas variables.

segmentación por
ventajas

segmentación geográfica

segmentación conductual

segmentación demográfica

segmentación psicografica