LEAN SIX SIGMA
MEJORAMIENTO CONTINUO
ACCIONES
herramientas que conlleven a una mejora continua en aspectos como la calidad, el servicio, los tiempos de respuesta, eficiencia en los procesos, reducción de costos sin desmejorar la calidad de los procesos.
RENTABILIDAD
Objetivo es aumentar las utilidades reduciendo costos sin desmejorar la calidad.
Es una metodología para la eliminación de desperdicios, orientada en la mejora de los procesos, aumento de la velocidad de respuesta, reducción de la variabilidad y aumento de valor, aumento en la rentabilidad y productividad de los mismos. (Goldsby & Martichenko (2005).
Herramientas principales de lean six sigma
VOC
Método mediante el cual se escucha la voz del cliente mediante:
Entrevistas, encuestas personales, llamadas telefónicas, mensajes vía email, visitas, árbol CTQ (análisis de requerimientos críticos del cliente) y quejas y reclamos del cliente.
ANÁLISIS KANO
Atraer acercar y retener al cliente por medio de la innovación (lo que hoy genera satisfacción al cliente, mañana genera una obligación para la compañía con el fin de que este no llegue a la insatisfacción.
ANÁLISIS FINANCIERO
Estados financieros, balance general, perdidas y ganancia y flujo de caja.
Se identifican
productos de gran impacto para los clientes, los que generan ventas, los que generan mayor utilidad o aquellos que representan pérdidas para la compañía.
ANÁLISIS PARETO
Es un análisis muy importante dentro de la logística, ya que por medio de este se:
Detecta
causas de retraso, problemas de calidad, causas de insatisfacción del cliente, análisis de devoluciones entre otras causas que generan una amenaza para el proceso.
MAPA FLUJO DE VALOR
Herramienta
Presenta el flujo ordenado de los procesos e información.
DIAGRAMA DE SIPOC
Documenta simplificadamente
procesos
proveedor
cliente
MAPEO DE PROCESOS O DIAGRAMAS DE FLUJO
Ilustra claramente los:
pasos a realizar
proceso
Identifica
pasos o actividades que se realizan y que no agregan valor.
HISTOGRAMA
Es un gráfico de barras que presenta la frecuencia de los valores que se hayan medido.
LLUVIA DE IDEAS O DIAGRAMA DE AFINIDAD
Método no estructurado cuyo propósito general es iniciar una conversación y recoger ideas de todos los participantes.
(DPMO)
El término six sigma se refiere a la ejecución y busca menos de 3,4 defectos por millón de oportunidades (DPMO)
INDICADORES LOGÍSTICOS
Aunque hay muchos indicadores de servicio el principal es el de pedidos perfectos, porque es aquel que cumple con los 7 deberes logísticos.
MUESTREO ESTADÍSTICO
Suministra la información
para realizar análicis posteriores
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Es una representación gráfica que pretende mostrar la relación causal de los diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno determinado.
REGRESIÓN LINEAL
Investiga la relación estadística que existe entre una variable dependiente (y) y una o más variables independientes (X,Y…). Para esta investigación se utiliza la fórmula de relación lineal.
FMEA
Evalúa un sistema, un diseño o un proceso e identifica potenciales modos de falla, determina su efecto en la operación e identifica las acciones para mitigar las fallas.
TEORÍA DE COLAS
Estudia matemático de comportamiento de líneas de espera
5´ss
Creación y mantenimiento de áreas limpias, organizadas y seguras
El propósito fundamental es eliminar el desorden, desperdicio y la complejidad en el lugar de trabajo, para que las personas trabajen de manera eficiente, confortable y segura.
POKA – YOKE
Herramienta que ayuda a reconocer los errores el en proceso antes de que ocurra el defecto.
FLUJO NIVELADO
propósito mediante el cual la empresa trabaja articuladamente con el proveedor y los clientes, manteniendo un control sobre la operación interna.
SISTEMA HALAR (PULL)
Es una estructura en el mercado.
productiva
sincronizada
MANUFACTURA ESBELTA
Concepto de la filosofía ¨Lean¨
sistema integrado que permite lograr la producción de bienes y servicios con el mínimo costo.
PRODUCIR
cantidades de acuerdo alla demanda del mercado
optimizando el recurso humano, aumentar la producción garantizando, calidad y velocidad.
Bajo costo
SIX SIGMA
Estructura organizada con el fin de reducir la variabilidad en los procesos, six sigma opera como una estructura paralela dentro de la organización y se dedica al mejoramiento.
En la logística se define como la eliminación de desperdicios mediante esfuerzos disciplinados y a su vez incrementar la velocidad del flujo de la cadena de suministro (Thomas Goldsby, 2005).