Lectura mapeo de servicio
SERVICIOS
Las empresas tienen que movilizarse hacia el campo de la administración de experiencias de los clientes.
David Sebastian Manrique Pico
servicios domina la eonomia
80% PIB EEUU
Servicio visto como proceso
Mapeo de servicio
enfoque que se concentra en el cliente para la innovacion y el mejoramiento de los servicios
se despliegan a lo largo de un periodo
se caracterizan por su naturaleza
Dinamicos
Realiza control y mejoramiento
