Los 10 mandamientos de la atención al cliente
El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Ejemplo: Si un cliente requiere algo que no esta disponible en stock, conseguirlo no antes posible
Cumple todo lo que prometas
Ejemplo: jamas decir mentiras al cliente
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
Ejemplo: Dar la mejor experiencia posible
Para el cliente, tus marcas la diferencia
Ejemplo: siempre tener un trato amistoso con el cliente
Fallar en un punto significa fallar en todo
ejemplo: si le experiencia no cumple sus expectativas seta posible que perderemos un cliente
El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
Ejemplo: hacer encuestas de calidad
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
Ejemplo:las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing
Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar
Ejemplo: es necesario plantear nuevos objetivos, “la competencia no da tregua”
Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
Ejemplo: debemos siempre trabajar en equipo aunque no nos corresponda hacer algo