MANEJO DE COMFLICTOS
QUE ES EL MANEJO DE COMFLICTOS manejo de conflictos dentro de una empresa trae grandes beneficios tanto a sus directivos como a los empleados, puesto que, su resolución implica mejorar el trato interpersonal, aumentar la productividad y lograr cambios positivos en todo el entorno laboral.
QUE PRODUCEN LOS COMFLICTOS LABORALES
Intrapersonales: contradicción personal entre valores y funciones
desacuerdo entre funcionarios, o entre clientes y funcionarios;
Intragrupales: ocurren dentro del mismo grupo
Intergrupales: entre dos o más grupos diferentes
Interorganizacionales: entre organizaciones
ACCIONES O HERRAMIENTAS PARA MANEJAR LOS COMFLICTOS
Conversar: la comunicación es la base de todas las relaciones y el comienzo para cualquier resolución de conflictos. Es recomendable buscar un espacio neutro para manejar el problema, escuchar todas las opiniones de los afectados y proponer soluciones sin atropellar
No juzgar: es importante no colocar tus opiniones personales en medio de la resolución del problema. Evaluar los hechos es más constructivo que generalizar basado en suposiciones y subjetividades
Resumir: hacer una síntesis de puntos positivos y negativos del asunto en discusión genera en ambas partes la sensación de avance en la resolución del conflicto. Es importante ajustar la decisión hasta que satisfaga a las partes de la forma más completa posible
SReconocer: según la gravedad del conflicto en resolución, conviene hacer revisiones para dar feedback a las partes involucradas en el conflicto, incentivar los logros y proporcionar nuevas ideas para la evolución de la situación.
COMO SE MANEJAN LOS COMFLICTOS LABORALMENTE
El manejo de conflictos laborales es una habilidad comportamental deseable en todas las personas que desempeñan funciones en ambientes corporativos; pues la convivencia y el ambiente de trabajo influyen en la concreción de las metas.
QUE PROPICIAN LOS COMFLICTOS LABORALES
Deficiencia en la organización de procesos y funciones
Objetivos confusos o indefinidos
Deficiencia de desempeño de parte del equipo
Uso erróneo de los medios de comunicación interna
Divergencia de intereses entre la organización y sus miembros
Escasez de recursos materiales y tecnológicos
Diferencias de personalidad entre los miembros