CALIDAD EN LOS SERVICIOS
Calidad
Se puede definir como la satisfacción total de nuestros clientes, siempre con el objetivo de cumplir con 0 defectos, haciendo todo bien desde la primera vez.
Niveles de satisfacción de los clientes
Satisfacción de necesidades
Principal objetivo que debe cumplir el producto o servicio.
Es importante que el producto sea funcional y resuelva el problema para el cual fue creado, que su entrega sea oportuna en el el momento y lugar donde se necesite, se debe respetar el precio acordado en un inició y que el producto dure el tiempo especifico en su diseño.
Satisfaccion de expectativas
Debe cumplir con el propósito para el cual fue creado el producto o servicio.
Es importante darle su lugar, su importancia y el debido trato que se merece el cliente, ser cordial, tratarlo bien, ofrecerle comodidades y hacaer que se sienta importante.
Superación de las expectativas
Ofrecer mas valor al cliente, de lo que el se espera.
Ofrecer asistencia técnica en linea sin costo, ofrecer un descuento en su próxima compra, reducir el tiempo de espera haciendo entregas inmediatas o atendiéndolo lo antes posible
Servicio
Es todo aquello que se compra e intercambia en las distintas actividades economicas, con el fin de suplir una necesidad o deseo.
Clasificacion
De acuerdo a su uso en la economia
Bienes de consumo
Son los productos finales que satisfacen directamente a las necesidades de las personas.
Ejemplos
Cafe
Zapatos
Bienes intermedios
Son materias primas transformados mediante procesos industriales en productos comerciales
Ejemplos
Metales
Maiz
Bienes de capital
Son medios de producción de otros bienes o servicios
Ejemplos
Maquinaria
Computadoras
De acuerdo al comportamiento de su demanda
Bienes normales
Consiste en que la demanda de estos bienes disminuye cuando aumenta su precio
Ejemplos
Prendas de vestir
Juguetes
Bienes inferiores
La demanda de estos bienes disminuye cuando aumenta aumenta la renta de los individuos
Ejemplos
Transporte publico
Alimentos baratos
De acuerdo a la relacion que tienen entre si en los mercados
Bienes sustitutos
Son los que compiten entresi, pues al comprar uno el otro se deja de consumir
Ejemplos
Carner roja - Pollo
Taxi - Metro
Bienes complementarios
Son usados en conjunto con otros bienes complementarios entre si
Ejemplos
Vehiculos - Gasolina
Consolas - Videos juegos
De acuerdo a su naturaleza publica o privada
Bienes publicos puros
El consumo de estos no es rival, puesto que el consumo que le da una persona no afecta al consumo que le dan otros
Ejemplos
Television
Ejercitos
Bienes publicos comunes
Este se difencia del primero puesto que su consumo es rival y un uso excesivo de este afecta su disponibilidad
Ejemplos
Piscina publica
Parques publicos
Bienes club
Estos son exclusivos, puesto que es posible evitar que otros lo consuman
Ejemplos
Cines
Estadios
Bienes privados
Son lo opuesto a los publicos, pues se puede excluir a otros y una vez consumidos no pueden ser usados por otros
Ejemplos
Refrescos
Celulares
Actividades económicas
Concepto
Procedimiento que involucra a la producción con el intercambio de productos y servicios para satisfacer las necesidades de los individuos en una economía
Se clasifica en:
Primarias
Consiste en la obtención de las materias primas de la naturaleza
Ejemplos
Agricultura
Minería
Secundarias
Suponen la transformación de las materias primas
Ejemplos
Producción de alimentos
La industria
Terciarias
Engloba las actividades relacionadas con los servicios que no incluyen la producción de un bien fisico, ni son transformadores de bienes materiales
Ejemplos
El comercio
Turismo
Cuaternarias
Se basa en el conocimiento e incluye los servicios imposibles de mecanizar
Ejemplos
investigación
tecnologías de la información
Quinarias
Son mas ejecutadas al nivel de jefaturas tanto del sector gubernamental como privado.
Ejemplos
Los cientificos
Los consultores