Sistemas de Información
de Marketing (SIM)

Primarias

Internas

Información elaborada por la organización

Test de producto con los empleados consumidores, sesiones de brainstorming, etc.

Externas

Información elaborada por organizaciones externas por petición de la empresa

Informe grado de satisfacción de los clientes
enn una entidad bancaria
en

Secundarias

Internas

Información ya elaborada
por la organización

Datos contables, datos de stocks, informes comerciales, etc.

Externas

Información generada por otras organizaciones externas a la empresa

Bases de datos publicados online (INE), etc.

Entorno

Conjunto de fuerzas y factores externos a la empresa

Clasificación

Macroentorno

Fuerzas no controlables

Información "formal", recurrente y periódica

Según

Periodicidad

Estructura

Soporte

Contenido

Microentorno

Fuerzas no controlables pero influenciarles por las estrategias y las acciones de la empresa.

Información al instante sobre

Situación del mercado actual y competidores directos e indirectos.

Evolución de los proveedores actuales y potenciales

Entrada de nuevas empresas competidoras

Aparición de productos sustitutivos y su evolución en el mercado

Mercado

Clasificación

Información ad-hoc o puntual

puede ser necesaria para

Detectar oportunidades concretas de mercado

Explicar comportamientos subyacente de variables de los informes recurrentes

Validar otras características y atributos de información

Lanzar nuevos productos y/o servicios

Evaluación de alternativas empresariales desde puntos de vista diferentes

Información recurrente (monitoriza de negocio)

Actualizados periódicamente

Intervalos de tiempo constantes

Comparables y comprensibles

Útil y estructurada

De fácil manejo

Forma parte del entorno específico de la empresa. Permite conocer:

Posicionamiento de la empresa

Evolución

Anticiparse a los cambios y tendencias que suceden

Conceptos

Cuotas de mercado (market share)

Cuota de la compañía respecto a otras compañías

Cuota de las marcas que operan en el mercado

Cuota de los segmentos de una categoría de producto

Cuota del producto en un segmento o mercado

Penetración

Indica el nº de hogares consumidores de un determinado producto.

Gasto total del consumidor

Conocer el ticket medio del consumidor

Variables

Nº de productos por acto de compra

Precio medio pagado

Frecuencia de compra

Nº de actos de compra al año

Distribución ponderada

Informa acerca de la distribución cualitativa de los productos

Competencia

Información obtenida, principalmente, de fuentes externas e internas

Información básica que las empresas deben de recoger sobre sus competidores:

Peso (en%) y evolución de las empresas que operan en el mercado.

Importancia real en el mercado

Análisis de las marcas competidoras en el mercado y por segmentos.

Dinámicas de marcas y evolución