MARKETING DEL SERVICIO

* requisito para una vida mas sana

* tiempo libre para el ocio

* familia fragmenta

* aumento de la esperanza de vida

* leyes mas estrictas de los consumidores

* productos y servicio complejos

* economía de recursos

* mayor poder adquisitivo

* la competencia global

Fiabilidad la capacidad de proporcionar servicios tal y como prometió. La capacidad de respuestas entre las mercaderías dentro del tiempo establecido. Seguridad el conocimiento y la cortesía de los empleados. Los elementos tangibles el aspecto de las instalaciones físicas, equipos, personal, material de comunicación.

Dedicada a la planificación gestión y seguimiento de los resultados de rendimiento, esta orientada a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

* auto realización

desafíos mas complejos, trabajo creativo autonomía

* Auto estima

reconocimiento, promociones , responsabilidad de resultados

* efectivo- social

buen clima, respeto aceptación interaccion

* seguridad

amparo legal, orientación precisa, seguridad en el trabajo estabilidad.

* fisiológicas

alimentación, vivienda, descanso, etc

* intangibilidad

* inseparabilidad

* variabilidad

* perecedero

Momento de verdad

Conexión entre diversos puntos de contacto formando una cascada, cualquier punto con una experiencia negativa, puede generar una impresión generalizada de la atención.