Ciclo de Vida del Servicio

Estrategia

Admon. Demanda

Generación de Estrategia

Admon. Portafolio

Admon. Financiera de TI

Mejora Continua

Administración

Reportes

Mejora

Tipo I

Proveedor de Servicios

Cliente

Proveedor

Subsituyente

Complementador

Tipo II

Proveedor de Servicios
Compartidos (Tipo II)

Cliente de Negocios

Unidad de Negocios

Proveedor

Substituyente

Complementador

Tipo III

Proveedor Externo
de Servicios (Tipo III)

Cliente de Negocios

Proveedor

Substitutente

Complementador

Diseño

Catálogos

Nivel de Servicio

Capacidad

Disponibilidad

Continuidad del Servicio

Transición

Planeación y Soporte

Admon. Cambio

Admon. Configuración y Activos

Admon. Validación y Pruebas

Admo. Desarrollo y Entrega

Operación

Admon. Eventos

Admon. Incidentes

Peticiones

Admon. Problemas

Admon. Precisión

Admon. Operación