MÓDULO 1510. Gestión de
recursos de emergencias y
protección civil. U.D.1Centro de Coordinación de Emergencias de la Generalitat
Los centros de coordinación de emergencia.
Centros integrados
Protección Civil o Defensa Civil, organismo que
planifica y gestiona la emergencia
Extinción de Incendios y Salvamento, primera fuerza de
intervención que se desplaza al lugar del incidente.
Urgencia Sanitaria, situaciones que afecten a la vida o a la salud de los ciudadanos.
Las Fuerzas de Seguridad o de Policía, garantes de la situación del orden y control en la zona del incidente.
Otros. Los necesarios según la emergencia
Funciones de los centros de coordinación
1.- Recibir llamadas de solicitud de servicios o de información
2.- Efectuar una toma de datos precisa y protocolizada
3.- Analizar datos recibidos, conforme Protocolos de actuación.
4.- Movilizar, directa o indirectamente, los recursos
5.- Mantener las comunicaciones
6.- Efectuar seguimiento del incidente, adoptando las acciones
7.- Coordinar los recursos de los servicios actuantes
8.- Dar la máxima información a autoridades u Org. Públicos
9.- Evaluar los incidentes
10.- Realizar, de forma periódica, simulacros de incidentes
Organización en los centros de emergencias
Área de recepción y despacho de llamadas
Clasificación de las llamadas
Área de gestión de las emergencias
Valorar los datos para proceder si procede a la movilización de recursos
Funcionalidad
+ máxima información del incidente
+ se movilizan serviciosn
+ se efectúa seguimiento, control y coordinació
Subtopic
Teléfono de emergencias 112
Antecedentes
dificulta recordar número adecuado
emergencia multidisciplinar. Una llamada requería a servicio llamar a otra agencia
Dispersión de la información
Gran número de llamadas para una sola emergencia
¿Qué es el 112?
antecedentes (solucionados en item siguente)
1. Es para todas las emergencias.
2. Es gratuito.
3. En los móviles funciona con la cobertura de todas las Cias, incluso sin SIM.
4. Para toda la Unión Europea.
5. Atiende las llamadas en distintas lenguas.
6. Fácil de memorizar.
7. Funciona 24 horas al día y 365 días al año.
8. Permite la localización inmediata del llamante.
9. Permite activar a todas las agencias de manera simultánea.
10. Está diseñado para ir incorporando los avances de las nuevas tecnologías.
1.2.2. Marco legal
La normativa Europea. Decisión 91/396 de la C.E.
La plasmación del mandato europeo en el Estado Español.
Las bases de los servicios 112 en España: R.D. 903/1997
La aportación de datos al 112: Orden 14-10-99 del Mo
Fomento, y Ley 11/98 General de comunicaciones.
1.2.3. Funcionamiento operativo
funciones
básicas
atender llamadas de urgencia
recabar info al ciudadano
dar aviso a servicios de emergencia
Principios:
Número único
unificar información
rapidez y exhaustividad
liberar a los servicios de urgencia la atención telefonica al ciudadano
Competencia linguistica
Apoyo en la coordinación de la emergencia
Sala de emergencias
Personal de la sala de emergencias.
Tipos de llamadas.
Llamadas que informan sobre incidentes
Llamadas sobre incidentes en curso:
Llamadas de solicitud de información
Llamadas falsas
Tipología de incidentes
Primer Nivel:
Tipo 1: Riesgo para las personas.
Tipo 2: Riesgo para el medio ambiental y meteorológico.
Tipo 3: Solo riesgo material.
Tipo 4: Sin riesgo a personas ni material.
Segundo nivel
Tipo de suceso. Incendio, salvamento, prevención
Tercer nivel
Más detalle del suceso. Nombre y descripción
Actuación del servicio 112.
operador, realiza preguntas adecuadas
formulario para tipificar el incidente
Se asigna una ubicación al incidente,
proporciona al operador un “plan de actuación” con preguntas especificas
Proceso de gestión de un incidente
existe otro formulario de llamada abierto sobre el mismo incidente?
Plan de actuación desplegado se aplica la secuencia de avisos a los operativos que han de intervenir o que deben ser informados
Seguimiento de la movilización de medios
Cierre del incidente
respuestas que el informante da a las preguntas específicas se
incorporan al formulario de llamada,
Emergencias complejas
Emergencias cotidianas:
Menor grado de planificación que hay que aplicar
menor número de recursos operativos
Emergencias complejas:
Mayor grado de planificación que hay que aplicar
mayor número de recursos operativos
Multidisciplinar.
Planificación previa y coordinación durante la emergencia
Seguimiento de la evolución
Información a los medios de comunicación
Grandes emergencias
Habilitar un número de teléfono de información a familiares.
Incremento de los operadores de Sala.