Momento de la verdad Y CICLOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

Son aquellas Situaciones en las que un usuarioo cliente tiene contacto Directo con un servicio especifico

Lo lleva a tener una impresion que puede ser Negativa o Positiva , frente a ua experiencia de compra

No la dtermina la relacion directa

Tambien existen elementos y objetos distintivos de una compañia que se cnvierten en un momento de verdad

Es importante Identificar Los momentos De la verdad que experimentan los clientes

Estos deberan ser sometidos a un analisis y evaluacion estricta que permita entender su importancia dentro del momento de la compra

Es responsable de lograr que los momentos de verdad con un cliente lleguen a ser un exito

El manejo de una venta no se da por casualidad , si no que debe ser planeada con el fin de alcanzar un nivel satisfactorio

Es una herramienta basica que utiliza una empresa con el fin de diagramar y analizar el servicio tal y como lo considere el cliente

Ciclos Internos

Complejidad

Cantidad De Jugadores

Delegacion

Solicitud de informacion al cliente

Ciclos Externos

Determinar y conocer las necesidades del cliente

Identificar el tipo de servicio

Manejo de encuestas y entrevistas

Evaluacion sobre el servicio de calidad

Analisis y seguimiento de PQR

Brindar un valor agregado que permita mantener y mejorar el nivel de satisfaccion

Se debe tener conocimientosobre el manejo que se tiene de los momentos de verdad , respecto a cualquier situacion

Tener claridad de los ciclos de servicios que se utilizan tanto internamente como externamente

La Decision que tome un cliente de comprar o no comprar determinado producto, forman parte del proceso de compra

Trato Cordial

Amabilidad

Atencion y deseo notorio de colaboracion

DEl servicio y la retroinformacion

Deben constituirse en una parte basica de la vida institucional de la empresa

Se presentan con el cliente a la hora de comprar un producto o servicio