LOS OCHO PILARES DEL E-COMMERCE
GARANTÍA / SERVICIO A CLIENTE
La cultura de la empresa debe basarse en orientacion al cliente, personalizando la oferta y contenidos de la Web, tratando de superar sus expectativas y atendiendo sus quejas y reclamaciones
NOTORIEDAD EN MARKETING Y PROMOCIÓN WEB
Una pagina Web sea conocida y tenga buen desempeño, debe tener un buen Marketing y promoción Web
Principios basicos basicos del Marketing
Identificar a quien llegar
Imagen que quiere dar a la empresa
Desarrolle contenidos atractivos
Utilice los nuevos formato (medios y contenidos)
Tener en cuenta las redes sociales
Utilizar herramientas adecuadas
Seguir datos fluidos en cualquier campaña de Marketing Online (De importancia a los datos)
Utilizar medios de medicion efectivos
Herramientas de Marketing
Conocer clientes potenciales
Elegir nombre del dominio adecuado
Posicionamiento y optimizacion en buscadores
Campañas en buscadores
RSS (La sindicacion de contenidos)
Publicidad en banners
Portales tamaticos
Promociones, descuentos y ofertas
Fidelizacion de clientes
BUEN AJUSTE A LA OPERATIVA DE E-COMMERCE
La calidad del servicio y la entrega son las claves del exito de una tienda virtual y, por consiguiente, nunca el concepto de "hacerlo bien la primera vez" es mas importante que en el comercio electrónico.
Obtener una pagina estable se debe ajustar bien la operativa del comercio electronico, en el cual consiste:
Proceso de pedidos
Almacenamiento del producto
Logistica y entrega
Atencion a cliente
MEDIR ÉXITO DEL NEGOCIO Y RECTIFICAR
Crear una valoración y corrección del negocio para un buen desempeño en una tienda virtual, para ello se tiene que ver dos aspectos y sus caracteres:
Indicadores para valorar el exito
Numero de visitantes
Porcentaje de clientes habituales
Facturación por consumidor
ratio de convercion
Costes de captacion de nuevos clientes
Margen neto
Ordenes incompletas
Nivel de satisfaccion del cliente
Razones para el fracaso
No tiene visitas
No tiene poscisionamiento Werb segmentado y cualificado
Carece totalmente de usabilidad y persuabilidad
El diseño y la navegacion es confusa
La arquitectura de enlaces no esta bien realizada
Malos buscadores
Informacion desordenada
El dueño de la tienda esta mal asesorado
La tienda Online no esta optimizada para los buscadores
DISEÑO
Los elementos de un buen diseño de un portal web son:
Estructura
Navegabilidad
Contenidos
Estilo
Orientación a la notoriedad
Mantenimiento
USABILIDAD
Facilidad del uso de la tienda virtual
Sencilla
Agradable
Encontrar informacion facilmente
Tiene funciones para una compra facil y divertida
Catalogo de productos
Carrito de compras
Sistema de pago
ACCESIBILIDAD
Tiene elementos de diseño como color, tamaño de fuente y disposicion de elementos no dificultan la compresion del contenido del sitio.
Para ello se deben trabajar 3 tipos de aspectos.
Estructurales
Navegacion
Contenido alternativo
La organización W3C (Consorcio World Wide Web) realizo estudios de como conseguir paginas web accesibles y establece 3 niveles de calificación
A (nivel bajo)
AA (nivel medio)
AAA (Mas exigente en accesibilidad)
CONFIANZA
Caracteristicas para generar confianza
Identificar a la empresa
Ofrecer garantias
Garantía sobre las ofertas y su entrega
Servicios de atencion a cliente
Seguridad informatica