Termékélmény

Termékélmény: Az adott termék szubjektív megtapasztalása a vele való interakció során. (Izsó-Becker, 2011)

Kano-modell

A Kano-modell a terméktulajdonságok sokszinűségét és a fogyasztó elégedettségét tekinti legfontosabb változóknak. Ezek alapján vannak olyan termékek, melyek esetében a termék tulajdonságainak javulása nagyban növelik a fogyasztó elégedettségét, mig más termékek esetében a terméktulajdonságok fejlődésével egy bizonyos szint után nem jár együtt a fogyasztók elégedettségének növekedése.

Magas fokú elégedettséget okozó termékek

"Minél több, annál jobb!"

Feltétlenül szükséges termékek

Pszichológiai megközelítés
Iskolái

Gestalt

Behaviorizmus

Pszichoanalitikus iskola

Kognitív iskola
(means-end)

Means-end láncok

Hierarchikus értéktérkép

Cél és eszköz értékek

Szegmentálás vevőérték alapján

Árérzékenyek

Lojálisak

Értéket preferálók

Kényelmesek

Észlelt érték

Az észlelt érték a vevőnek a termék vagy szolgáltatás nyújtotta hasznosság és az azért csereként a vevő részéről kifejezett ráfordítások összevetéseként határozható meg.

Funkcionális és emocionáls hasznosság

Vevő ráfordításai

Ár

Idő

Használati költség

Pszichikai ráfordítás

Vállalati költségek-ár-vevői érték