Proceso de la entrevista.
Desarrollo y terminación

Se debe evitar hablar demasiado y
quitarle la oportunidad al entrevistado de hacerlo

Escuchar es un proceso mental y
emocional

Estar atento

Receptivo

Aceptar lo que se escucha, evitar prejuicios

Minimizar barreras de comunicación

Mantener la concentración

Evitar el monologo interno

Utilizar todo el tiempo para fines
de la entrevista

¿Qué no he odio que puedo preguntar?

¿Qué esta tratando de decirme?

Evita distracciones externas

El escuchador activo

Absorbe todo lo que oye

Tiene claro el propósito por el cual escucha

Capta y descifra el mensaje oido

No se precipita

Esta atento a los detalles

Enfoca su atención y concentración en
el entrevistado

El silencio es una retención temporal y
deliberada del habla

El silencio no se debe ver como algo
negativo, en ocasiones es efectivo para el propósito

El TS debe tener las habilidades para romperlo
de la forma adecuada

Las pausas, son descansos naturales en la plática,
una puntuación verbal

Las razones del silencio

Falta de argumentos

Recapacitar e interpretar

Revisar el contenido en su mente

Indecisión

Organizar la respuesta

Trabajo de síntesis

Reducir tensión

Solicitud de una sugerencia, consejo e información

Oposición

Defensa contra la inquietud

El mantenernos en silencio es una manera
más sencilla de evadir nuestros sentimientos

Los entrevistados toman este camino,
cuando se acercan temas difíciles

El silencio desde el entrevistador

Motivación para que el entrevistado siga
hablando

Le da la posibilidad de elegir que tema hablar

Paso para una transición

Tiene que aceptar y terminar con el silencio,
si se vuelve improductivo

Respuestas para romper el silencio

"Ya veo"

Poner énfasis en la última palabra

Resumen

"Te es difícil hablar de esto"

Subtopic

"Es un espacio libre para expresarte"

No mostrar enojo, rechazo ni regaño por el
silencio

Traen sentimientos de culpa, ira, impotencia...

Se deben poner a prueba

Con nuestros
conocimientos internos,
para saber si es correcto confrontar
la mentira

Preguntando detalles

Pedir al entrevistado que clarifique
su argumento

Para detenerlo

¿Qué objetivo busca?

¿Aceptación?

¿Respeto?

¿Cómo puedo entenderlo?

¿Cómo puedo detenerlo?

El mejor remedio es prevenirla

Evitar prejuicios

Hacer comentarios de situaciones
estigmatizadas de forma natural

Rechazar la mentira pero no al
entrevistado

Se pueden evadir si no afectan el
fin de la entrevista

Afrontar sutilmente con comentarios o acciones de
honradez y responsabilidad

Compartir la responsabilidad de cada
uno en la entrevista

No hacer promesas que no se pueden cumplir

Asegura el contacto cliente-institución

Permite disponer de la información

¿Qué se debe registrar?¿Cómo?

Esto va determinado por el propósito

Debe contener datos esenciales para
identificar la situación del individuo

Objetivo

Planeación y preparación de servicios
directos e indirectos para el individuo

Encamina el curso de acción

Se debe realizar en el menor tiempo posible
después de la intervención

Se debe informar desde el principio el tiempo
con el que dispone la entrevista

El propósito se debe alcanzar
en este tiempo o dividirse en varias
sesiones

El tiempo limitado crea un mayor
esfuerzo por parte de los participantes

El TS debe estar al pendiente del tiempo,
con el fin de encaminar correctamente la entrevista

Hacer transiciones más rápidas

Dedicar más o menos tiempo en ciertas
áreas

Hasta puede terminar antes

Contexto al terminar la entrevista

El entrevistado debe estas emocionalmente
tranquilo al acercarse la entrevista

Debe terminar antes de que los participantes
se fatiguen

Se puede terminar por decisión de ambas partes

Advertencias para
finalizar

Gestos no verbales

Recoger papeles

Recorrer la silla

Ver el reloj

Tener un reloj para que ambos tengan en
cuenta el tiempo

Frases

"Ahora que nos acercamos al final..."

"En el tiempo que nos queda..."

Recordarle el significado del contacto y
explicar como se puede utilizar el contenido

Realizar un resumen (Temas tocados, acuerdos
cosas sin resolver, decisiones)

Charla casual, no muy prolongada

Tareas posteriores al encuentro

Al terminar...

El TS debe tomar un tiempo para aclarar
su mente y prepararse para el otro encuentro

Analizar y evaluar la entrevista

¿Se lograron los propósitos?

¿Fue bueno el uso de las intervenciones?

¿Qué enseñanzas me dejo la entrevista?

Tomar demasiadas notas benefician
a la entrevista

Se debe ser cuidadoso para no
distraerse y perder la interacción

Se debe notificar al entrevistado

Las notas se deben tomar a la vista
del cliente y mostrárselas si así lo desea

Consecuencias

Rompe el contacto visual

Desvía el foco de atención

Aumenta la atención del entrevistado
hacia el tema anotado

El entrevistado no sabe si debe continuar
hablando

Aprender a tomar notas

Frases clave

Anotar sin ver el cuaderno

Hacer notas fáciles

¿Qué se debe anotar?

Fechas

Nombres

Direcciones

Números telefónicos

Aspectos relevantes

Acciones que se prometieron hacer