RESOLUCION DE PROBLEMAS
SOLUCIÓN DE CONFLICTO
Tener una mente abierta
Conocimiento del problema
Disposición
Dejar a un lado los sentimientos
Estrategias de solución de conflictos
Ignorar el problema o Esquivarlo
Enfrentarlo
RESOLUCION DE CONFLICTOS: NEGOCIACION
Negociación
Forma parte inherente de nuestra vida cotidiana
Dos o más personas procuran solucionar una cuestión.
Resolución de conflictos y negociación por parte del superior
Indicaciones que podemos realizar
Estudia del conflicto
Dialogar
Negociar
Corregir
Resolución de conflictos y negociación por parte del empleado
Indicaciones que podemos realizar
La empatía
El dialogo
DESCENTRALIZACIÓN DE LA GESTIÓN
subyacen cuatro premisas:
autonomía
autoridad
responsabilidad
y evaluación
Modelos de gestión descentralizada
Decisiones deben ser tomadas por los profesionales
Recursos humanos facilitará la gestión del cambio
Aumento de responsabilidad para la toma decisiones
Servicios asistenciales
Para llevar a la practica
Responsabilidad
Que los grupos sean homogéneos
Pequeñas empresas
Fundaciones publicas
Aplicación en caso de enfermería
El personal de enfermería enfrenta a malos entendidos y errores
Primera medida a tomar es la prevención
Buena comunicación
debe estar preparado para informa
intervenir en el caso de que el medico cometa un error.
DEFINICIÓN
Permite solucionar una complicación
FUENTE DE CONFLICTOS
Los hechos
Afecta la parte cognitiva
Juicio
Percepción
Los recursos escasos
Se enfoca mas en bienes intangibles
Las necesidades humanas básicas
Satisfacción y el respeto
Los valores
Desacuerdos en decisiones
Políticas
Relación
Creencias o criterios
La relación
Situación de desacuerdo
La estructura
se origina el desacuerdo
hay desigualdad
falta de equidad
TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTOS PERSONALES
Surgen por factores emocionales
CONFLICTOS GRUPALES
Las personas en si tienen problemas
económico
religioso
político
CONFLICTO MANIFESTADO
La persona o grupo realiza este conflicto
CONFLICTO ENDEMICO
Se basa en la vida cotidiana
maltrato en el hoga
desempleo
CONFLICTO INVISIBLE
Desconocen de la información
por ejemplos amenazados
y violentados
ETAPAS DE CONFLICTOS
Depende de la etapa para encontrar una solución
Primera etapa o del pensamiento
Las diferencias empiezan a crearse
La segunda etapa
El pensamiento de diferencias se lo va alimentando
Tercera etapa u acción
Se origina una acción
Cuarta y última etapa
Es la solución
Según manifiesta (Balderas 2015
Las etapas de conflicto se subdivide
Etapa latente
Precede un comportamiento conflictivo
Conflicto manifiesto
Se declara y se comenta
MANEJO DE CONFLICTOS
-Reconociendo que existe un conflicto
-Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
-Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a innovaciones
-Elegir una solución en la que ganemos los dos
-Comprometerse con dicha solución