RIC SERVICES
Keniaz NAMOYAN
Quentin CROISIEZ

Performance des achats

Montant total des achats réalisés

réduction des coûts d'approvisionnement

économies réalisées

Nombre de fournisseurs qualifiée

Fournisseurs référencés au sein de notre coopérative (COFAQ)

Système de notation (condition)

Délai fournisseurs réponse

Réactivité

Flexibilité

Tarif achat

Nos tarifs/ tarif coopérative (benchmarketing)

Devis fournisseurs / Factures fournisseurs

Extranet cofaq

Extranet fournisseurs

Conditions Franco de port

niveau de conformité aux politiques d'achat

Processus d'achat

taux de respect des délais d'achat

Temps moyen de traitement des commandes d'approvisionnement

taux de conformité aux procédures d'achat

Achat réalisé

Procédure achat interne

Taux de litiges avec les fournisseurs

Nombre de commandes passées

Nombre de litiges

Qualité des achats

taux de retour des produits défectueux

Qualité des produits/services achetés

nombre de réclamations des clients liées aux achats

Force de vente

Gestion des stocks

Valeur des stocks

Inventaire annuel/ inventaire tournant

rotation des stocks

Erp (état de stock)

Rupture de stock

Surstocks

coûts de stockage

Compte de résultat

Vol/perte

Nombre de (VOL,PERTES)/Total de marchandises

Inventaire annuel/ inventaire tournant

Produit avec dlc

Performance de la sous-traitance

Suivi de la performance des sous-traitants

Taux de service

respect des délais

Taux de service

qualité des produits/services sous-traités

Audit

Certification

Nombre de litiges

Recrutement

Candidature reçus

Temps de pourvoir un poste

Cout par embauche

Taux de retention des nouveaux employés

Gestion du personnel

Effectif total

Bilan social

taux d'absentéisme

Bilan social

taux de rotation du personnel

Bilan social

taux de satisfaction des employés

Enquête personnelle

Entretien individuel

Nombre d'incidents disciplinaire

Règlement intérieur

Taux de retard

Bilan social

Formation et développement

Heures de formation dispensées

Budget formation

taux de participation à la formation

Feuille de présence

progression des compétences des employés

Bilan de compétences

Relations avec les employés

Nombre de plaintes des employés

Satisfaction employé

Entretien individuel

temps de résolution des plaintes

Pdca

Santé et sécurité au travail

Nombre d'accidents de travail

Déclaration d'accident

Repporting

taux d'absentéisme dû à des raisons de santé

Nombre d'arrêt

Rémunération

équité salariale

Grille de rémunération

coût de la main-d'œuvre

Masse salariale

Performance organisationnelle

Objectif RH atteints/objectif défini

Publipostage

Évolution budget n-1

Compte de résultat

Nombre de retour d'expédition / sur totale envoi

Sujet secondaire

Fréquence d'actualisation

www.ric-services.com

Google analytics et contenus (catalogues) géré par notre coopérative

E-mailing

Taux d'ouverture

Taux de clic sur lien

Taux de réception

Communication et image de marque

Plan de communication

Coopérative

satisfaction des parties prenantes

Enquêtes

Force de vente

Prospects générés

Catalogues

Taux distribution/ totale de commande

Nombre de catalogues jeté

Satisfaction client

Questionnaire de satisfaction annuel (à venir)

Nombre de Réclamation / Nombre de vente

Retour client aux près de nos commerciaux

Performance financière

Chiffre d'affaires

CA Mensuel

Tableau de bord, ERP, Compte de résultat

marge bénéficiaire

Tableau de bord, ERP, Compte de résultat

Rentabilité

Ratios financiers clés (ex : ROI, ROE)

Stratégie d'entreprise

Objectifs stratégiques

Évolution marché, veille, étude de marché

Comparaison N-1/N-2 pour définir le prévisionnel

Étude de la concurrence

Relations avec les parties prenantes

les partenaires

les fournisseurs

Erp

Tournée accompagner

les clients

Erp

Organisme financier

Force de vente

Prospection

Nombre de prospects identifiés

Leads fournisseurs

Leads site web

taux de réponse des prospects

taux de conversion des prospects en opportunités d'affaires

Suivi des clients

Nombre de clients gérés

fréquence des contacts avec les clients

Erp, compte rendu des visites

taux de rétention des clients

Erp, compte rendu des visites

taux de satisfaction des clients

Tournées accompagnées

Compte rendu visite

CA généré

Erp

Nombre de clients visités sur n-1

Taux deCooptation

Fournisseurs

Clients

Commercial sédentaire

Nombre de lignes saisies

Erp

Appel entrant sortant

Repporting

Nombre de mail géré

Repporting

Revendeurs Gaz certifier

Taux de conversion des clients gaz

Comparaison fichiers clients

Performance des ventes

Chiffre d'affaires réalisé par représentant

Tableau de bord, compte de résultat, erp

Taux de transformation des devis

Erp

Taux de conversion des prospects en clients

croissance des ventes

Erp

Nombre de devis réalisés

Erp

Relation client

Taux de satisfaction des clients

indicateurs de fidélité et de recommandation

nombre de plaintes clients

Temps de résolution des plaintes

Gestion des ventes

Suivi des objectifs de vente

analyse des performances par canal de vente

Réunion commerciale hebdomadaire

CGV

Nombre de pénalité appliqué

Nombre de frais de facturation appliqué

Formation et développement

Identification des besoins

Entretien individuel

Bilan de compétences

Bilan de carrière

Réunion comercial

Performance/objectif

Erreur décelé

Collaboration interne

Mutualisation de l'information

Reporting

Réunion mensuelle

Team building

Gestion des flux de marchandises amont/aval

Taux de respect des délais de livraison

Taux de service

nombre de sinistre déclaré

Taux de service

Litiges

Assurance

Optimisation des itinéraires

Distance parcourue

temps de trajet

coûts de transport

Devis fournisseurs

optimisation des itinéraires pour réduire les coûts et améliorer l'efficacité

Comparatif n-1/Sur volume n-1 avec n

Suivi des expéditions

Suivi en temps réel des expéditions

gestion des aléas (urgent/non urgent)