Supermercados Jumbo
Accesibilidad
Definición: Cualidad de algo que permite su fácil acceso y comprensión.
Ejemplo: Jumbo cuenta con rampas y estacionamientos para el fácil acceso de personas con discapacidad y embarazadas.
Atención al Cliente
Definición: Es la acción que realiza una empresa para conseguir una total Satisfacción del cliente.
Ejemplo: Jumbo cuenta teléfonos, para atención online, Y un espacio en físico dedicado exclusivamente a esto.
Fiabilidad
Definición: Capacidad de un servicio de desarrollar adecuadamente sus tareas
Ejemplo: Los empleados de Jumbo ,y este en sí, están capacitados de cumplir sus funciones adecuadamente.
Profesionalismo
Definición: Característica de la persona que desempeña un trabajo con seriedad, honradez y eficacia.
Ejemplo: Todos los empleados de los Hipermercados Jumbo mantienen un nivel de profesionalismo sugerido por la empresa.
Comunicación
Definición: Es la actividad de intercambiar información con el fin de transmitir o recibir significados a través de un lenguaje que ambos lados comprendan.
Ejemplo: En Jumbo mantiene el contacto con sus clientes y trabajadores, para así obtener una experiencia totalmente satisfactoria.
Capacidad de Respuesta
Definición: Es la capacidad de un servicio de ofrecer una respuesta y solución a una insatisfacción de parte de la clientela.
Ejemplo: Jumbo ofrece soluciones y respuestas a las incomodidades de la clientela a través de encuestas de satisfacción.
Credibilidad
Definición: Efecto que se obtiene sobre el cliente, luego de actuar honradamente, veraz y sincera.
Ejemplo: Jumbo mantiene una alta credibilidad con el cliente, gracias a la fiabilidad de sus productos y el profecionalismo de sus clientes.
Seguridad
Definición: Ausencia de riesgo o a la confianza en algo o en alguien
Ejemplo: Jumbo cuenta con personal capacitado en entradas y salidas, además de cámaras repartidas por todo el Supermercado.
Elementos Tangibles
Definición: Son aquellos elemtos que pueden ser vistos y tocados, por lo que existen fisicamente ocupando un espacio.
Ejemplo: Jumbo cuenta con una gran cantidad de productos tangibles, los cuales son vendidos y luego utilizados por la clientela.
Cortesia
Definición: Característica que comprende la amabilidad, consideración, respeto y buena educación
Ejemplo: Los empleados de Jumbo , asumen la cortesía como característica principal para mantener una buena impresión en la clientela.
Proveedores
Definición:Los proveedores directos son las empresas que brindan bienes finales para la venta y los indirectos son los que generan los insumos para que se desarrollen ese tipo de bienes.
Ejemplo: Jumbo cuenta con los mejores proveedores, aquellos que entregan productos de excelente calidad.