Servivio al Cliente

Triángulo de
servicio

Cliente

Sistemas de comunicación, sistemas informáticos, máquinas vendedoras automáticas, etc

objetivos y metas

Estrategia de servicio al cliente

Las estrategias es el análisis realizado con los momentos de verdad expresados en
cada uno de los ciclos del servicio.

Momentos de verdad: Son todos y cada uno de los eventos
en que un cliente entra en contacto
con la empresa

El cliente genera preguntas, sugerencias,

Panorámica general con los momentos de la verdad, conformado por los contactos, acciones, pasos y detalles que el cliente experimenta para la obtención de un producto o servicio de su interés.