Spoločnosť ESET s.r.o.
Problémy firmy
nekomplexný prehľad o zákazníkoch
manuálne prepisovanie dát
neumožnenie prepojenia obchodného procesu
automatizácia obchodného procesu
Obchodné ciele
automatizácia obchodného procesu
zvýšenie objemu on-line predaja produktov
zlepšenie kvality a zrýchlenie vybavenia
zefektívnenie komunikácie s partnermi a zákazníkmi
Alternatívne riešenia
vylepšenie zastaralého systému
prijatie nových zamestnancov
prepojenie starého systému so systémom CRM 3.0
silné stránky
rýchla prístupnosť k informáciam
slabé stránky
dĺžka implementácie
riziká
žiadne
silné stránky
žiadne
slabé stránky
zvýšenie nákladov
riziká
nízka kvalifikácia zamestnancov
silné stránky
ľudia poznajú starý systém
slabé stránky
preinvestovanie
riziká
žiadne prepojenie
Implementácia systému CRM 3.0
pozostávala z 2 častí
implementácia sys. na manažovanie vzťahov so zákazníkmi
vytvorením partnerského portálu
Prínosy pre firmu
automatizácia obchodných procesov
získanie komplexného pohľadu na zákazníka
zvýšenie predaja on-line produktov
zlepšenie komunikácie
zefektívnenie vzťahov