BSC e o conceito de organizações orientadas para a estratégia, com o intuito de apresentar a evolução da metodologia de sistema de medição de desempenho para um sistema de gerenciamento estratégico.
Como o BSC pode contribuir para o planejamento estratégico de uma organização?
Segundo Kaplan e Norton (1997), “o Balanced Scorecard traduz a missão e as estratégias das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica”. O intuito é que o BSC torne-se um método acessível a todos os setores de uma organização, onde os mesmos possam saber a visão, a missão e a estratégia da empresa ao qual esteja inserida, e possam interagir através de uma lógica de causa e efeito.
Quais são as perspectivas/visões do BSC?
Perspectiva financeira: Indica se a estratégia da organização, implementação e execução, estão contribuindo para a melhoria financeira.
• Perspectiva do cliente: Descreve as formas nas quais o valor deve ser criado para os clientes, como a demanda do cliente por esse valor deve ser satisfeita e o motivo pelo qual o cliente vai querer pagar por ele.
• Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: Identifica a infra-estrutura necessária para gerar crescimento e melhorias em longo prazo.
• Perspectiva dos processos internos: Definir o que a organização deve fazer para atender as expectativas dos clientes.
Como o BSC se associa ao SWOT?
ele utiliza modelos de análise ambiental, modelo das Cinco Forças Competitivas, obter informações sobre os objetivos estratégicos e as idéias preliminares
Quais são os elementos básicos do BSC (Objetivos; Metas; Indicadores e Iniciativas?
deixou de ser um sistema de medição aperfeiçoado para se transformar em um sistema gerencial essencial
Quais perguntas chave cada perspectiva pretende responder?
O primeiro processo é o de inovação,O primeiro processo é o de inovação,O primeiro processo é o de inovação, O segundo processo é de criação de produtos e serviços. Ele tem inicio com o recebimento do pedido dos clientes, Sistemas de Medição de Desempenho convencionais enfatizam apenas a monitoração e a melhoria dos indicadores de custos,
Como o BSC se associa aos direcionadores estratégicos?
permite monitorar e se ajustar a implementação da estratégia, e se necessário, efetuar mudanças na própria estratégia, e nesse processo de aprendizado é necessário que a visão seja compartilhada em toda organização.