Un.3 Els/Les Clients/es
QUI SÓN ELS CLIENTS?
Els clients són qualsevol persona que compra el nostre producte o servei. Graciés als clients facturem per això el màrqueting es centra en captar-los i fidelitzar-los.
SERVEI AL CLIENT/A
Consisteix en el conjunt d'activitats que realitzem al client/a. Devem de donar-li: importància al client/a, qualitat i quantitat i bon preu per al que ha rebut.
QUÈ INFLUEIX EN EL CONSUM?
El màrqueting s'encarrega d'analitzar el comportament del consumidors per a consumir més.
Variables internes:
Manera de ser del consumidor/a: la seva personalitat, creences, gustos...
Variables externes:
Influeixen som a societat: classe social, cultura, ubicació demogràfica...
Què influeix en el consum?
TIPUS DE CLIENTS/ES
Client intern: els treballadors/es, es tenen que mantenir contents.
Client externs: consumidors.
Segons comportament i freqüència.
Subtopic
Fases del procés de compra
Detecta una necessitat
Busca informació
Pren decisions
Es vincula i es fidelitza
Satisfacció del clients/es
Percepció: necessitats, preferències...
Expectatives: basades en la imatge de la marca.
Fidelització del clients
Bon servei
Bon servei post-venda
Mantenir el contacte per a oferir promocions
Incentius de venda
Bona qualitat