Szállodai vendégciklus

közvetett a kommunikációa foglalás zöme elektronikusan történikritka a fax, személyes foglalás, postai levélmagánszemélyek esetén a vendég, céges ügyfelek esetén a szálloda kezdeményeza szálloda alkalmazottainak a feladata, hogy meggyőzzék a vendéget arról, hogy őket válassza

magas kategóriájú szállodákban a vendég parkolófiúval, ajtónállóval találkozhat érkezéskor, alacsony kategóriájú szállodákban pedig a szállodai alkalmazottakkala vendég a recepciónál kezdi meg a bejelentkezéstA vendég a szállodai bejelentő lapon adja meg az adatait (név, cím, állami polgárság, életkor, érkezés-elutazás, rendszám, e-mail cím)A szálloda az F.O. munkatársán keresztül ad információkat magáról (ellátás helye és ideje, szolgáltatások, árak)

A vendég kiüríti és elhagyja a szobát.

Az alkalmazottak:udvariasakkedvesekpontosakempatikusakSzámít a tudás és a nyelvismeret, szolgáltatás ismeret, vendégismeret, tapasztalat. A jó számítástechnikai háttér segíti a foglalást.

Szobafoglalásért felelős

Érkeztetés, bejelentő lap

Kulcs

Szobaszámla megnyitása

Feladatai:információ nyújtáskulcs kezelésértékmegőrzés (központi)vendégmozgások és a főbejárat figyelésepanaszkezelés

Feladatai:terhelések a vendégszámláravaluta váltáslimit figyelése

Elégedettségi kérdőív, vendég adatainak archiválása

Fizettetés