Introduza o nome do seu problema e categorize-o, quer pretenda resolver algo, criar ou apenas mudar alguma coisa. Identifique todas as informações que sabe e as que não sabe sobre o problema: inclua medições, estatísticas, inquéritos ou quaisquer dados conhecidos juntamente com informações incertas ou em falta, tudo o que o ajude a enquadrar toda a dificuldade.
Especificar as suposições que faz e pensar nos resultados no caso de as suas suposições não serem válidas. Dar pelo menos tanta importância ao resultado final de um problema como ao estado do problema em si.
Experimente a técnica da personificação e seja o problema como se fosse uma pessoa. Depois de o fazer, observe se alguma coisa muda, como é que as coisas são percebidas a partir desta perspetiva, quais são as oportunidades e os obstáculos desta abordagem?
Aplicar o método de análise de problemas "Seis homens ao serviço" e responder abertamente a cada uma das seis perguntas essenciais, tanto positivas como negativas, para melhor identificar os factores desencadeantes e as situações em que o problema se manifesta.
A caixa de ferramentas de descrição do problema anda de mãos dadas com a abordagem dos 5 porquês, por isso, inclua-a na avaliação final do problema e vá até à causa raiz da questão original.
Para onde ir a seguir?
Quando tiver uma descrição exaustiva do problema, pode avançar para a procura de soluções.
Considere o brainstorming como próximo passo ou Partilhar o mapa mental com os seus colegas.
Nomear o problema
Identifique o problema ou questão em poucas palavras e prima Enter. Este será o título do seu mapa.
Acrescentar uma declaração que descreva o problema como se fosse uma pessoa.
O que é 'Nome do problema' como?
Por exemplo, como é que o problema se comportaria num casamento, num concerto, num supermercado ou debaixo de água?
Quem não causa 'Nome do problema'?
Quem causa 'Nome do problema'?
Onde é que 'Nome do problema' não acontecer?
Onde é que 'Nome do problema' acontecer?
Como é que 'Nome do problema' não acontecer?
Como é que 'Nome do problema' acontecer?
Quando é que 'Nome do problema' não acontecer?
Quando é que 'Nome do problema' acontecer?
Porque é que 'Nome do problema' não é um problema?
Porque é que 'Nome do problema' um problema?
O que não causa 'Nome do problema'?
O que causa 'Nome do problema'?
Quem é afetado?
Introduza o nome ou a função de alguém que seja afetado por 'Nome do problema'
Como é que Pessoa afetado por 'Nome do problema'?
Classifique o impacto clicando num ícone:
Análise da causa raiz
No caso de problemas analíticos, a análise da causa raiz pode ajudar a desvendar as causas indirectas dos problemas, conduzindo a soluções mais eficazes. Uma forma de o fazer é continuar a perguntar 'Porquê?' até cinco níveis, para compreender as razões por detrás das razões.
Porque é que 'Nome do problema' acontecer?
Introduzir uma razão para que 'Nome do problema' acontece.
Porque é que 'Causa' acontecer?
Introduzir uma razão para que 'Causa' acontece.
(Nível 2 de 5)
Porque é que 'Causa' acontecer?
Introduzir uma razão para que 'Causa' acontece.
(Nível 3 de 5)
Porque é que 'Causa' acontecer?
Introduzir uma razão para que 'Causa' acontece.
(Nível 4 de 5)
Porque é que 'Causa' acontecer?
Introduzir uma razão para que 'Causa' acontece.
(Nível 5 de 5)
Adicionar critérios de solução
Certifique-se de que tem em conta:
Adicionar um pressuposto
Identifique uma suposição que está a fazer tanto na descrição do problema como na solução lógica.
Adicionar um fator desconhecido
Identificar informações ou dados que não são conhecidos ou não são fiáveis e o que pode fazer para os encontrar. Pense nisso:
Adicionar um dado
Adicionar dados ou uma referência ao problema. Pense nisso:
Descrever o tipo de problema
Seleccione o tipo de problema ou introduza a sua própria descrição.
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